Kahve Dünyası Şubesinde Müdürün Soğuk Ve Cevapsız Davranışı

İstanbul Optimum AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine AVM çalışanı olarak son bir ay içinde üç kez ziyaret gerçekleştirdim. Bugün yaptığım ziyarette de dahil olmak üzere, her gelişimde özellikle mağaza müdürü O**** Bey’in müşteriye karşı son derece ilgisiz ve soğuk bir tutum sergilediğine şahit oluyorum.

Mağazaya girdiğimde “merhaba” dememe rağmen kendisinden hiçbir şekilde karşılık verilmiyor, sipariş sonrasında “teşekkür ederim” dediğimde de yine cevap alamıyorum. Müşterinin yüzüne dahi bakmadan, iletişime kapalı ve sert bir duruş sergiliyor. Bu tavrın yöneticilik ya da ciddiyet göstergesi olarak görüldüğünü düşünüyorum ancak müşteri deneyimi açısından oldukça rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Aynı şubedeki diğer çalışanların ise aksine çok daha enerjik ve güler yüzlü olduğunu özellikle belirtmek isterim; sorun yalnızca mağaza müdürü O**** Bey’in yaklaşımındadır.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan, özellikle mağaza müdürü ve ekipten temel müşteri karşılama, hitap ve iletişim konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım beklerdim. İlgili şube özelinde mağaza müdürü O**** Bey’in müşteri ilişkileri ve iletişim üzerine eğitim almasını ve gerekli uyarı ile iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.