Gebze Center AVM Kahve Dünyası Şubesinde Saygısız Personel Ve Yanlış Siparişler

Gebze Center AVM Kahve Dünyası şubesinde uzun süredir ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şubedeki tüm çalışanların son derece ilgisiz olduklarını, siparişleri sık sık yanlış aldıklarını ve ürünleri düzgün servis etmediklerini defalarca gördüm. Üstelik çoğu zaman müşteriye tersleyerek, surat asarak ve saygısız bir üslupla konuşuyorlar.

Tatlı ve yiyeceklerin bulunduğu stand kasanın ilerisinde kalıyor, ne olduğunu görmeden sipariş vermek zorunda kalıyoruz. Ürünleri yakından görmek için sıradan çıkmamız gerekiyor, bu da gereksiz yoğunluğa ve karmaşaya sebep oluyor. Ürünlerin içeriğini sormak istediğimizde ise çalışanlar surat asarak ve tersleyerek cevap veriyor, yardımcı olmak yerine adeta azarlıyormuş gibi bir tavır sergiliyorlar.

Birden fazla kez poriç sipariş etmek istediğimde de çalışanların birbirlerine işi atıp üfleyerek konuşmalarına ve ürünü yapmak istememelerine şahit oldum. Bugün de yine benzer bir durum yaşadım. İki ayrı sipariş oluşturdum; önce tatlı siparişi, ardından yiyecek siparişi verdim. İlk etapta yaklaşık 740 TL, sonrasında ise 375 TL olmak üzere kartla iki kez ödeme yaptım. Buna rağmen iki kahve söylememe karşın, defalarca tekrar etmeme rağmen fişe tek kahve geçirilmişti. Ayrıca peynirli olarak sipariş verdiğim bir ürün fişte peynirli olarak görünmesine rağmen masaya tavuklu ürün gönderildi.

Tüm bu yaşananlar, çalışanların ne kadar sorumsuz, ilgisiz ve isteksiz çalıştığını gösteriyor. Her gidişimde benzer memnuniyetsizlikler yaşıyorum ve bu durum artık katlanılmaz hale geldi. Kahve Dünyası’ndan beklentim, özellikle Gebze Center AVM şubesindeki bu çalışanların tutum ve davranışlarının ciddiyetle ele alınması ve mümkünse şubedeki tüm çalışanların değiştirilmesidir. Müşteriye saygılı, işini doğru yapan, siparişi dikkatle alan ve güler yüzlü personellerle hizmet verilmesini talep ediyorum.