Kırık Tencere Kapağı İçin Uzayan Değişim Süreci Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Kahramanlar Store satıcısından 14 Kasım tarihinde “Kahramanlar Yağmur 8 Parça Tencere Seti” satın aldım, ürün 15 Kasım’da teslim edildi. Ancak setin 24’lük tenceresine ait cam kapak kırık halde elime ulaştı. Ürünü komple geri gönderip sürecin uzamaması için özellikle sadece kırık olan kapağın tarafıma gönderilmesini rica ettim.

Sipariş numaram 4227565129’dur. 27 Kasım tarihi itibarıyla hâlâ “inceleme sürüyor” denilerek süreç uzatılıyor ve kırık olan kapak gönderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 defa aradım, her seferinde “24 saat kaldı, 23 saat kaldı” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir çözüme ulaşamadım.

A**** N******’de teslim aldığım bu siparişte, hem Kahramanlar Store’un hem de Hepsiburada’nın bu kadar basit bir hasarlı ürün değişimini bile sonuçlandıramaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte zaman kaybettim, ürünümü tam olarak kullanamadım ve sürekli beklemeye mecbur bırakıldım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, yalnızca kırık olan 24’lük tencere kapağının bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu gereksiz bekleme süreciyle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Kahramanlar Store’dan yaptığım bu alışverişin ilk ve son olacağını, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını istiyorum. Not müşteri hizmetlerindeki arkadaş iade talebi açmış. 12 gündür ürün bende ürünü kullandım. Benim le alaymı ediyorsunuz. İade için geç değil mi. Bu bana bir ders oldu. Bundan sonra sorunlu gelen ürünü hemen iade edeceğim iyi niyet mağdur ediyor.