Ürün Performansında Fark Ve İade Sonrası Geri Ödeme Yok

16.05.2026 tarihinde Kağan Parfümeri’den Estee Lauder Double Wear Stay-In-Place Fondöten SPF10 30 ml 1n0 Porcelain rengini 2.184 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünü yıllardır düzenli olarak kullanan biri olarak, renk stoğu bulamayınca güvenerek bu firmadan sipariş verdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra, daha önce her zaman kullandığım aynı markanın makyaj öncesi ve sonrası ürünleriyle birlikte toplam üç kez denedim. Buna rağmen, daha önceki orijinal ürünlerde aldığım performansı kesinlikle alamadım. Ürünün dokusu, kapatıcılığı ve duruşu önceki kullandığım Double Wear fondötenlerle aynı değildi; bu nedenle üründen şüphe duyarak iade etmeye karar verdim.

Ürünü yaklaşık 10 gün önce iade ettim ancak bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve para iadem yapılmadı. Üstelik firma ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum.

Hem ürün performansındaki ciddi farklılık hem de iade sonrası iletişimsizlik ve para iademin yapılmamış olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.