Fondöten Renk Uyumsuzluğu Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Estee Lauder Türkiye’nin resmi internet sitesinden Double Wear Fondöten – on1 rengini, 6935081774 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü 1899 TL ödeyerek online kart ile aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca bir kez deneme amaçlı süngerime bir miktar dökerek kullandım ve rengin cilt tonuma kesinlikle uymadığını, yüzümde bembeyaz durduğunu fark ettim. Sitedeki görsellerle ürünün gerçek tonu arasında ciddi fark varmış; bu yüzden yanlış renk sipariş ettiğimi bile anlamamışım.

16.11.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım. Ürünü yalnızca denemek için açtığımı ve renk uyumsuzluğu yaşadığımı belirttim. Ancak bana, ürün hava ile temas ettiği için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Oysa fondötenin renginin uygun olup olmadığını anlamak için ürünü açmak ve denemek zorundayım. Ayrıca sipariş sırasında sitede “açılan kozmetik ürünlerde iade yoktur” şeklinde herhangi bir uyarı yoktu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, renk uyumsuzluğu gibi durumlar ürünün kullanım amacını ortadan kaldırdığı için “ayıplı ürün” veya “uygunsuz ürün” kapsamında değerlendirilebiliyor. Nişan makyajım için aldığım bu ürünü kullanamıyorum ve mağdur oldum. Bu fondötenle yapabileceğim tek makyaj, halloween makyajı olur.

Ürünümün uygun renk ile değiştirilmesini talep ediyorum.