to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Sinema Ve Bulut Paketleri Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma Yaratıyor
Antalya Kepez’de TÜRKSAT Kablo Net abonesi olmak için bugün online başvuru yapmak istedim. Amacım sadece internet ve televizyon hizmeti almaktı. Ancak başvuru ekranında ayrı bir internet+TV paketi seçeneği sunulmadığını, bunun yerine Gümüş Sinema Paketi, Kablo Bulut, Altın Sinema Paketi gibi ek paketlerin zorunlu gibi gösterildiğini gördüm.
Sinema izleyen birisi değilim, ayrıca bulut hizmetini de kullanmak istemiyorum. Buna rağmen bu paketler sisteme eklenerek toplam fatura tutarı 600–650 TL bandında olacak şekilde yükseltiliyor ve bu da abonelikten vazgeçmeme neden oldu. Kullanmayacağım hizmetlerin zorunlu tutulması hem müşteriyi mağdur ediyor hem de şeffaf ve adil bir fiyatlandırma olmadığını düşündürüyor.
Ben yalnızca internet ve TV hizmetini, ek ve zorunlu kılınmış paketler olmadan alabileceğim net ve makul bir teklif görmek istiyorum. Kullanmayacağım sinema ve bulut paketlerinin zorunlu tutulmadan, isteğe bağlı hale getirilmesini ve sadece internet+TV paketi üzerinden şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kablo Net’e yaptığım abonelik başvurusu kapsamında bugün için kurulum randevusu verildi, saat olarak da 10.00–10.30 aralığı söylendi. Ancak teknik ekip bu saatte gelmedi, sonrasında aranarak 10.30’dan sonra gelecekleri söylendi ve yine saat konusunda net bir şekilde durulmadı.
Gerek saha ekibi gerek bölge müdürlüğü ile yapılan görüşmelerde, ekiplerin diğer müşterilerde işinin uzun sürmesi gerekçe gösterildi. Müşterinin zamanı hiç hesaba katılmıyor, sanki biz kendi hayatımızı ve evde bulunma saatlerimizi Kablo Net teknik ekibine göre ayarlamak zorundaymışız gibi davranılıyor. Çalışanların bu tutumu nedeniyle “abone olmayın” der gibi bir izlenim oluşuyor, müşterinin mağduriyeti önemsenmiyor.
Ben evde saatlerce ekibi beklemek zorunda değilim. Verilen randevu saatine uyulmasını, kurulum işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve müşteri zamanına saygı gösterilecek şekilde planlama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, 4'ü bir arada kampanyası içerisinde ek hizmetleri bulundurmasına rağmen geçiş sağlayabileceğiniz en uygun kampanyalarımızdandır. Kampanyalar bir paket halinde yönlendirildiği için kampanya içerisinden paketler maalesef eksiltilememektedir. Saygılarımızla.
