to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve TV Yayını İle Yanıltıcı Cihaz Ücretlendirme Şikayeti
Antalya’da uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Ocak, Şubat, Mart, Nisan ve Mayıs ayları boyunca neredeyse her zaman internetim kesiliyor, televizyon yayını donuyor ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorunlarım düzenli olarak devam ediyor.
Adresime gelen teknik ekipler ise hem sorunu kalıcı olarak çözemedi hem de yeterince bilgili bir izlenim vermedi. Eski cihazım sökülüp yerine yeni cihaz takılırken bunun ücretsiz olduğu özellikle söylendi, ancak daha sonra bu cihazın ücreti faturama yansıtıldı. Bu durumun açıkça yanıltıcı ve aldatıcı olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp hem kesintiler hem de faturaya yansıtılan bu ücretle ilgili durumu anlattığımda, son derece umursamaz ve alaycı bir üslup ile yapacak bir şey olmadığını, faturayı ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Hem hizmet kalitesinden hem de müşteriyle konuşma tarzlarından hiç memnun değilim; bana göre tamamen para odaklı ve söyledikleriyle yaptıkları birbirini tutmayan bir yaklaşım içindeler.
Yeni cihaz için faturama yansıtılan bu ücretin, bana “ücretsiz” denilerek işlem yapılması nedeniyle derhal iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca internet ve TV yayınındaki sürekli kesinti ve donma sorunlarının da kalıcı şekilde giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafında ise daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35930127 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35930127 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
