Zorunlu Altyapı Değişiminin Akıllı Kombiye Zararı Ve 1000 TL Tazmin Talebi

Şikayet başlığı:
1121293055 numaralı Hizmet Numarası - TÜRKSAT Kablo Net’in Zorunlu Altyapı Değişimi Kaynaklı Maddi Zararımın Tazmini Talebi

şikayet metni:
TÜRKSAT Kablo Net (Kablo Net) Genel Müdürlüğü’ne ve Dikkatine,

1121293055 numaralı hizmet numarası ile kurumunuzun evde internet abonesiyim. Mersin ili, Toroslar ilçesi, Çağdaşkent Mahallesi, Çamlıkent Sitesi’nde ikamet etmekteyim. Kurumunuzla olan mevcut abonelik sözleşmem/taahhüdüm 13.10.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Taahhüdümün bitmesine daha yaklaşık 4,5 ay gibi uzun bir süre olmasına ve mevcut koaksiyel altyapı üzerinden aldığım hizmetten (kopma, donma yaşamadan) tamamen memnun olmama rağmen, kurumunuz kendi ticari vizyonu ve inisiyatifiyle binamızda zorunlu bir fiber altyapı dönüşüm çalışması gerçekleştirmiştir.

Bu çalışma kapsamında evime gelinerek mevcut modem sökülmüş, yerine yeni nesil ZTE fiber modem takılmış, ağ adı ve şifresi tamamen değiştirilmiştir. Yapılan bu zorunlu değişiklik neticesinde, evimde sorunsuz şekilde çalışan ve eski modeme tanımlı olan Daikin Smart internet bağlantılı kombi modülümün ağ bağlantısı tamamen kopmuş ve yeni cihazın şifreleme/frekans protokolleri nedeniyle kilitlenmiştir. Kurulumun ve eşleştirmenin tekrar sağlanabilmesi amacıyla Daikin Yetkili Servisi (Akel Klima) ile görüşülmüş, durumun modem değişikliği kaynaklı olduğu teyit edilmiş ve yeniden kurulum için tarafıma 1000 TL Yetkili Servis Ücreti fatura edileceği bildirilmiştir. Tüketici olarak tamamen bilgim, talebim ve ihtiyacım dışında, üstelik sözleşme sürem henüz dolmadan gelişen bu altyapı operasyonunun; evimdeki diğer mülkiyetlerime ve çalışan sistemlerime ek bir maddi külfet/zarar doğurması hukuken kabul edilemez.

1 Anayasa’nın 35. Maddesi (Mülkiyet Hakkı) : Herkes mülkiyet hakkına sahiptir. Kurumunuzun altyapı faaliyeti, evimdeki mülkiyetim altında olan akıllı ev sistemlerinin işlerliğini bozarak mülkiyet hakkımın kullanımına dolaylı bir engel ve maddi zarar teşkil etmiştir.
2 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun - Madde 13 / 14 (Ayıplı Hizmet Modeli ve Sorumluluk) : Sağlayıcı tarafından sunulan hizmetin, sözleşmede öngörülen veya tüketicinin hakkı olan objektif faydayı azaltması, evdeki mevcut sistemlere zarar vermesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Taahhüdü devam eden tüketicinin ek masrafa sokulması "hizmet kusuru" teşkil eder.
3 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu - Madde 49 (Haksız Fiilden Doğan Sorumluluk) : "Kusurlu veya hukuka aykırı bir fiille başkasına zarar veren, bu zararı gidermekle yükümlüdür." Kurumunuzun binada yürüttüğü dönüşüm faaliyeti neticesinde şahsıma doğan 1000 TL'lik teknik servis faturası, doğrudan bu haksız fiilin ve müdahalenin bir sonucudur (nedensellik bağı mevcuttur).
4 Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti Emsal Kararları (Kusursuz Sorumluluk) : Altyapı sağlayıcı firmalar, kendi şebeke ve cihaz yenileme işlemleri esnasında abonelerin iç tesisatında veya abonelere ait akıllı cihazlarda meydana gelen doğrudan ya da dolaylı her türlü maddi zarardan "kusursuz sorumluluk" ilkesi gereği sorumludur.

Kurumunuz çağrı merkezi üzerinden bu hususta ilk şikayet kaydımı oluşturmuş bulunmaktayım. Adrese gelecek olan Daikin Yetkili Servisi'nin (Akel Klima) yapacağı işlem neticesinde tarafıma kesilecek olan 1000 TL'lik resmi servis faturasını ve servis formunu kurumunuza ibraz edeceğimi beyan ederim. Kendi işini yaparken bir başkasının düzenine ve mülküne zarar verme hakkı hiçbir kurumda mevcut değildir. Mağduriyetimin giderilmesi, Daikin yetkili servis faturası bedelinin tarafıma nakden ödenmesi veya gelecek ilk internet faturalarımdan mahsup edilerek zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki fatura ve servis formuyla birlikte BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.