Yetkisiz Ek Paketler Nedeniyle Aşırı Faturalar Ve 3.900 TL Cayma Bedeli Şikayeti

Ankara’da TÜRKSAT Kablo TV/Kablo Net abonesiyim. Mayıs ayında kullandığım 50 Mbps hızındaki internet paketimin yenileme dönemi geldiğinde, daha önce 490 TL ödediğim faturamın yeni kampanya ile vergiler dahil yaklaşık 550–600 TL civarında olacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm temsilci İ**** isimli personel, ilk ay 700 TL civarında bir fatura çıkabileceğini, sonrasında ise tutarın 550–600 TL bandına düşeceğini beyan etti. Diğer firmaların fiyatlarına bakarak bu bilgilendirmeye güvenip devam etmeyi kabul ettim.

Ancak ilk ay faturam 790 TL, ikinci ay faturam ise 990 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sormadan veya açık onayımı almadan tüm paketleri kabul ettiğimi ve bu nedenle faturanın bu şekilde oluştuğunu söylediler. Herhangi bir ek paket veya ürün için onay vermediğimi belirttim ve görüşmemin ses kaydının dinlenmesini istedim. Ses kaydını dinlediklerini ve benim onay verdiğimi iddia ettiler; ben ise tam onay vermediğimi bildiğim için, ses kaydını bizzat benim de dinlemek istediğimi, ancak ondan sonra ödeme yapabileceğimi ilettim.

Tarafıma, KVK kapsamında kendi yaptığım görüşmeyi bile bana iletemeyeceklerini, ses kaydını dinleyemeyeceğimi söylediler. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturuldu ancak yaklaşık on gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise sadece “çözüm sağlanacak” denilerek oyalandım. Bugün hattın iptalini talep ettiğimde ise tarafıma 3.900 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı söylendi ve bunun için de ayrıca talep açıldığı, 10 gün kadar beklemem gerektiği iletildi.

Şu an hizmet de kısıtlı şekilde sağlanıyor, internetten tam anlamıyla faydalanamıyor olmama rağmen kullanmadığım ve onay vermediğim paketlerin ücretlerini ödemek zorunda bırakılıyorum. Her aradığımda farklı bir cevap almam, ses kaydımı dinleyemiyor olmam ve hiçbir çözüm sunulmadan yüksek faturalarla karşı karşıya kalmam nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Onay vermediğim ek paketlerin iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini, faturalandırmamın ilk başta belirtildiği gibi makul bir seviyeye çekilmesini ve talep edilen 3.900 TL cayma bedelinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.