to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Hizmetler, Fazla Ücret Ve Ses Kayıtlarına Erişim Talebi
Babamın üzerine kayıtlı olan TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps aboneliğimiz için Mayıs ayında aranarak paket ücretinde artış olacağı bilgisi verildi. Telefonda belirtilen rakama göre onay verilmiş olmasına rağmen, faturaya yansıtılan tutarın bildirilen ücretin üzerinde olduğunu gördük. Ayrıca bize herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan babamın hattına 2 adet ek hizmet tanımlanmış.
Bu ek hizmetlerin ilk ay ücretsiz olduğu, sonraki aydan itibaren ücretlendirildiği faturada ortaya çıktı; yani durumu ancak ikinci ay sonunda fark edebildik. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu bu ek hizmetler ve paket ücreti nedeniyle ayda yaklaşık 150 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldık.
Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtık, dönüş yapılmayınca tekrar aradık ve görüşme kayıtlarının incelendiği, sonucun olumsuz olduğu söylendi. Aramasak hiçbir bilgilendirme yapılmayacak olması da ayrıca rahatsız edici. Görüşme kayıtlarını bizim de dinlemek istediğimizi belirttiğimizde ise bunu sadece il müdürlüğüne giderek yapabileceğimiz söylendi. Günümüzde basit bir ses kaydı için il müdürlüğüne gitmemizin istenmesini de kabul edilebilir bulmuyoruz.
Telefonla yapılan ilk görüşmede onaylamadığımız ek hizmetlerin iptal edilmesini, bu hizmetler ve hatalı ücret artışı sebebiyle bizden tahsil edilen tüm fazla tutarların iadesini ve görüşme kayıtlarının tarafımıza şeffaf şekilde açılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonra benzer bir bilgilendirme ve onay süreci ihlali yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyoruz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Otomatik mesaj yayınladığınızda ilgilenmiş olmuyorsunuz
Sayın Müşterimiz; 36619551 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri hizmetleri kibar bir şekilde çözüm buldu, teşekkür ediyoruz
