Yeni Kutu Performans Sorunları Ve Haksız Ücret

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Bu ay itibarıyla taahhüdüm sona erdi ve yaşadığım müşteri memnuniyetsizliğini belirtmek istiyorum.

TV’de kullandığım kutudan memnun olmadığım için değişim talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi bana bu işlem için ek bir ücret çıkmayacağını söyledi. Ancak getirilen yeni cihaz, eskisinden çok daha kötü performans gösteriyor, sık sık donuyor, bazen hiç açılmıyor veya kapanmıyor ve neredeyse kullanılamaz durumda. Tarafıma cihazın bu kadar sorunlu olabileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Ayrıca “eski kutuyu teslim ederseniz ek ücret çıkmayacak” denmesine rağmen faturama ek ücret yansıtıldı. Eski cihazı teslim süreci ise başlı başına ayrı bir mağduriyet oldu. İstanbul gibi bir şehirde yalnızca iki teslim noktasının bulunması, müşteriyi ciddi anlamda zor durumda bırakıyor ve teslim sürecini gereksiz yere zahmetli hale getiriyor.

Şu an memnun olmadığım, güncelleme dahi almayan bu cihazın değiştirilmesini talep ettiğimde ise “stok yok” cevabı alıyorum. Ne zaman geleceği ile ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Üyeliğimi bu belirsizliğe göre yenilemeyeceğimi söylediğimde ise konunun önemsenmediğini ve müşteri memnuniyetinin öncelikli olmadığını görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İnternet tarafında yaşadığım donma ve takılma sorunlarını ise artık dile bile getirmiyorum.

Bugün itibarıyla taahhüdüm sona erdi ve yaşadığım bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle hafta içinde üyeliğimi iptal ederek farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmuş biri olarak bu sürecin benim açımdan kabul edilebilir olmadığını, cihaz değişimimin sorunsuz şekilde yapılmasını ve tarafıma haksız yansıtılan ücretlerle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.