to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Modem Gönderimi Ve Faturamda Görülen Modem Ücretinin İptali
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimi Şubat ayında iptal ettirdim. Modem iadesi için bana anlaşmalı kargo kodu gönderildi ve ben de modem iadesini Şubat ayının son haftasında yaptım. Ancak yanlışlıkla TÜRKSAT’ın modemi yerine, yeni anlaşmış olduğum firmanın modemini göndermişim. Bunun üzerine TÜRKSAT, faturama modem ücretini yansıttı.
Durumu fark eder etmez çağrı merkezini arayarak itirazda bulundum. Görüşmeler sonucu bana “yanlış modem göndermişsiniz” denildi. Ben de kendi modemimin bana geri gönderilmesini, karşılığında da TÜRKSAT’a ait modemi iade edebileceğimi belirttim. Bu doğrultuda dilekçe alındığı ve işlemlerin yapılacağı söylendi ancak süreç son derece yavaş ilerledi, yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen sonuçlanmadı ve bu sırada faturamın son ödeme tarihi de geçti.
Her aradığımda “sistemde hata var, şu an bilgilere ulaşamıyoruz” denildi, sistem arızası gerekçe gösterilerek bir ilerleme sağlanmadı. Artık defalarca aramaktan ve aynı cevabı almaktan bıkmış durumdayım. Buna rağmen modem bende kalsın, bana sadece kargo kodu gönderin, sizin modeminizi iade edeyim dediğimde dahi, “sistem arızası nedeniyle bilgilerinize erişemiyoruz” cevabını almaya devam ediyorum.
1130184834 numaralı müşteri numaram üzerinden yürütülen bu işlemde, faturama yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesini ve varsa bu süreçte oluşan gecikme/faiz yansımalarının da alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca bana ait modemin acilen tarafıma geri gönderilmesini ve TÜRKSAT’a ait modemi de anlaşmalı kargo kodu ile sorunsuz bir şekilde iade edebilmek için gerekli bilgilendirme ve sürecin ivedilikle tamamlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve süreç boyunca tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle markayı artık kesinlikle çevreme tavsiye etmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
En kısa zamanda dönüş yapmanızı bekliyorum konuyu arkadaşlar önemsemeyip uzattılar müşteri hizmetlerine konu hakkında birden fazla kayıt oluşturdum en kısa zamanda bekliyorum size ait olmayan modemi gönderin bende sizin modeminizi iade edeyim
Simdi araştırdım benim gibi bir çok insanin faturasına yansıtılmış kasıtlı olarak yapılan bir durum olmasından supeleniyorum ben bu faturayı ödemeyeceğim elimde müşteri hizmetli ile görüşmelerim de mevcut sureci uzatıp faturanın tarihinin geçmesini bekliyorlar
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Kargo gönderiminde bulundum son görüştüğüm arkadaş çok yardımcı oldu teşekkür ederim kendisine
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Dönüş yapmanızı bekliyorum
Sayın Müşterimiz; Depo sorgulamasının tamamlanması beklenmektedir. Süreç özel olarak takibmizdedir. İşlem sonrası teyit amacıyla tarafınıza ulaşım sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Gönderdiğim kargo elinize ulaşmış en kısa zamanda sonucun netleşmesini bekliyorum
Hala dönüş yapmanızı bekliyorum 2 İnci modemi de size gönderdim neden bu kadar uzun sürdü
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
