to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı TV Satışı Ve Gizli 45 TL Ücret Talebi
15 Ağustos 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV her yerde paketine geçiş yaptım ve aynı gün içinde birbiri ardına pek çok sorun yaşadım. Telefonda ilk görüştüğüm temsilciye internet hizmeti ve belgeselleri içeren, yayınları ileri‑geri alabileceğim bir TV hizmeti istediğimi açıkça belirttim. Ellerinde TV kutusu olmadığını söyleyerek TV her yerde üst paketini önerdiler ve buna göre fiyat bilgisi verdiler. Eve gelen ekip kurulumu yaptıktan çok kısa süre sonra asıl sıkıntılar ortaya çıktı.
Kurulum sonrası yaklaşık 15 dakika içinde, müşteri hizmetlerinden alacağım numara ve şifreyle TV’ye giriş yapabileceğim söylenmişti; ancak sonradan anladım ki bana anlatılan hizmet TV her yerde değil, Kablo TV imiş. Bunu da ancak müşteri temsilcileriyle yaptığım 3–5 görüşme sonucunda çözebildim, çünkü her biri farklı bilgi verdi. Aldığım hizmetin ne olduğunu bile anlayabilmek için sinir harbi yaşayarak defalarca aramak zorunda kaldım ve temsilcilerin tutarsız açıklamaları nedeniyle oldukça yıprandım.
En sonunda Doğru Tv yayını önerildiğinde, ödediğim mevcut fiyatla belgesel kanallarını izleyemeyeceğim, bunun için aylık 45 TL ilave ücret ödeyerek ekstra hizmet almam gerektiği söylendi ve bu ek ücreti kabul ederek almak zorunda kaldım. Bu detayın en baştaki satış görüşmesinde açıkça belirtilmemiş olması, sonradan “ilave ücret” olarak karşıma çıkması beni hem güvensiz hem de mağdur hissettirdi.
Ayrıca, daha önceki internet sağlayıcımda 5G’ye uyumlu şekilde çalışan TV cihazımda TÜRKSAT’a geçtikten sonra sadece 2.4 GHz bağlantı seçeneğini gördüm, 5G ağı görünmüyor. Bu konuda net ve tatmin edici bir yanıt alamadım; 5G hizmeti aldığım söylenmesine rağmen TV cihazım hâlâ sadece 2.4 GHz üzerinden bağlı görünüyor.
Akşam TV izlerken, yayını başa sarma özelliğini kullandığımda da ekran donması yaşadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “genel sorun” olduğu söylendi. Tüm bu saydığım problemler, hizmeti almaya başladığım öğle saatinden akşam 20.30’a kadar, yani aboneliğimin birinci gününde yaşandı. Şu an arıza kaydım açık, gelip yardımcı olacaklarını umuyorum; ancak bu aşamaya kadar ciddiye alınmak ve doğru bilgi almak için bile mücadele etmek zorunda bırakıldım.
TÜRKSAT’tan, en başta telefonda tarafıma vaat edilen hizmetin ne olduğunu açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını, belgesel kanalları için sonradan talep edilen aylık 45 TL’lik ek ücretin neden ilk satışta belirtilmediğinin izah edilmesini ve bu ilave ücretin iadesini talep ediyorum. Aboneliğimin ilk gününde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
15 Ağustos’ta TÜRKSAT Kablo abonesi oldum, ekipler kurulumu yaptıktan sonra yaklaşık 15 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak TV Her Yerde hizmetine giriş yapabileceğim söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana satılan ürünün aslında başka bir ürün olduğu ifade edildi, görüştüğüm birkaç farklı temsilci ise birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi.
Temsilcilerden biri, abonelik esnasında özellikle talep ettiğim hizmetle ilgili bana verilen bilgiye rağmen, bu hizmeti alabilmem için ilave 45 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Sonrasında başka bir temsilci nihayet şifre vererek giriş yapmamı sağladı. İlk akşam geri al özelliğini kullanmak istediğimde sistem çalışmadı, aradığımda “genel sorun” denilerek geçiştirildim ve ilk gün içinde defalarca arama yapmak zorunda kaldım.
Ertesi gün TV uygulaması kendiliğinden çıkış yaptı ve o andan itibaren ne mevcut şifreyle ne de yeni oluşturulan şifrelerle bir daha giriş yapamadım. Yaklaşık 2 gündür TV hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca aramama rağmen sorun çözülmedi, ayrıca daha önce Şikayetvar’a yazdığım şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sadece üç günlük abonelik sürecim, sürekli ulaşmaya çalışma çabası ve ciddi bir sinir harbi ile geçti. Müşteri numaram 2019642’dir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle haklı fesih hakkımı kullanmak istiyorum. Hiçbir şekilde aktivasyon ve kurulum ücreti yansıtılmadan, TÜRKSAT Kablo ve TV Her Yerde aboneliğimin acilen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Bugün ikinci günüm. Öğleden önce TV her yerde izlerken kendi kendine çıkış yaptı ve bana verilen, daha önce giriş yaptığım müşteri numarası ve şifre ile giriş yapamıyorum. Şu anda TV izlemem mümkün değil. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Gün içinde internet kesintim de oldu. Hizmeti iptal etmek ve bu iki günlük sinir bozucu deneyimi tamamen unutmak istiyorum.
Hiç olmazsa bu akşam izleyebilmek için çaba sarf ettim, mesaj olarak gelen şifreler sürekli hata veriyor ve müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Bu sebeplerle iptal etmeye kesin karar verdim ama iptal için de ulaşmak mümkün değil. Siz yardımcı olur musunuz? İptal etmek ve bu sinir harbinden kurtulmak istiyorum.
2 gündür TV hizmeti alamıyorum, sürekli haya veriyor ve muhatap bulamıyorum. Tüketici Kanunu'na göre ayıplı hizmet nedeniyle aboneliğimi hiçbir aktivasyon, kurulum veya cayma bedeli ödemeden tamamen iptal etmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Bugün 5. Gün, ayırca BTK ya da şikayette bulundum. E-Devlet üzerinden fesih deniyorum, sistem arıza veriyor. Büyük uğraş verip biraz önce nihayet müşteri merkezine ulaştım, abonelik merkezine gidip abonelik iptali yapmak istediğimi söyledim, mümkün değilmiş. Ancak müşteri iletişim merkezinden iptal mümkünmüş ama şu anda genel arıza varmış. İlk günde genel arıza vardı. Sonra TV her yerde genel arıza verdi, zaten ilk gün birkaç saat hariç hizmeti kullanamadım. Ne yöntemi denesem sonuca ulaşmak ve haklı fesih hakkını kullanmak mümkün değil. Kim yardım edecek bana? Ben nasıl bir soruna abone olmuşum…
