to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusunun Gelmemesi Nedeniyle Ücretlendirme Ve Bilgi Eksikliği
TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğimi Konya’dan Ankara’ya taşımam sebebiyle yeni adresime taşımak istedim. Konya’da hem TV hem de internet paketini uydu üzerinden kullanıyordum. Ankara’daki yeni adresimde bu altyapının olmadığı, başka bir internet altyapısı üzerinden ve Wi-Fi ile çalışan bir kutu ile TV paketini kullanabileceğim, ancak bunun için fiyat farkı olacağı tarafıma bildirildi ve ben de bunu kabul ettim.
2 Eylül’de gelen servis sadece internet bağlantısını yaptı, televizyon için gerekli kutuyu ise getirmediklerini, ürün ellerinde olmadığı için bağlayamadıklarını söyledi ve müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise TV kutusunun ne zaman geleceği konusunda bana herhangi bir tarih veremeyeceklerini, ellerine ulaştığında bağlanacağını, fakat bu bekleme süresinde de TV hizmeti için benden ücret faturalandırılacağını söylediler.
Ben şu an televizyon hizmetini hiç kullanamadan, kutu dahi kurulmamışken bu hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Öncelikle TV için gerekli cihazın ne zaman temin edileceği ve kurulacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını, cihaz teslim edilip televizyon hizmetini fiilen kullanmaya başlayana kadar TV paketine ilişkin hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim ve müşteri numaram sistemlerinizde kayıtlıdır, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
