to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Nakilinde Altyapı Eksikliği Ve Çözüm Yetersizliği
TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimi nakil yaparak başka bir adrese taşımak istedim. Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda yeni adresimde TV altyapısı olmadığını, sadece internet ve TV box ile sorunun çözülebileceğini ilettiler; ancak taşınmaya iki gün kala aramamı istediler. Aradan geçen sürede, bugün tekrar görüştüğümde yeni adreste TV altyapısı olmadığını, sadece internet verebileceklerini ve talep ettiğim TV box için de stok olmadığı için aboneliği yapamayacaklarını öğrendim.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede haklı fesih için şikayet talebi oluşturduklarını ve on gün içinde dönüş yapılacağını ilettiler. Ben mecbur olarak bunu istedim, çünkü bana çözüm üretemediler. Ben ısrarla TÜRKSAT aboneliğimin devam etmesinden yanayken, rakip firmalardan teklif almama rağmen yine de bugün beş defa müşteri temsilcisiyle görüştüm; hepsi kapıyı kapattılar. Bunu baştan iletselerdi keşke; benim bu kadar bekleme şansım yok, evimi ve düzenimi buna göre ayarlamam gerekiyor. En önemlisi, bu durumu bir hafta önce aradığımda net şekilde öğrenseydim, önlemimi alır, alternatif çözümler için zaman kazanırdım.
TÜRKSAT’ın bu mağduriyeti acilen dikkate alarak, on günü bekletmeden hızlı bir şekilde çözüm üretmesini, TV hizmetimin ya makul bir alternatifle sağlanmasını ya da hak kaybı yaşamadan sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde bu bölümden tarafımıza iletmeniz halinde cayma bedelsiz iptal sürecinin değerlendirilmesi için ilgili birimlere bilgi verilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum çözüldü, destek için teşekkür ederim. Hoşçakalın.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum tamamıyla çözülmüştür, müşteri temsilcisinin ilgisi ve alakası takdire şayandır, tüm ekibe verdikleri hizmetten ve destekten dolayı teşekkür ederim, iyi günler.
Destek ve ilgili alaka nedeniyle şükranlarımı sunarım.
