to read complaints and reviews, or file yours.TV Her Yerde Uygulamasına Erişememe Ve Sözleşme İhlali
Yaklaşık bir yıl önce TÜRKSAT Kablo TV aboneliği yaptırdım. Abone olmamdaki temel neden, “TV Her Yerde” uygulaması sayesinde yayınları ev dışında, özellikle şehir dışındayken telefonumdan ve farklı noktalardan da izleyebileceğimin belirtilmesiydi. İlk 8 ay boyunca bu hizmeti sorunsuz kullandım.
Yaklaşık 2–3 aydır ise TV Her Yerde uygulamasına telefondan giriş yapamıyorum ve artık sadece tek bir noktadan izleyebileceğim söyleniyor. Oysa imzaladığım sözleşmede yayının sadece evden izlenebileceğine veya telefon gibi cihazlardan, farklı noktalardan izlenemeyeceğine dair hiçbir ifade bulunmuyor. Ayrıca görselde görünen uygulamayı şu an kullanmak fiilen mümkün değil ve çevremde bu uygulamayı kullanan pek çok kişinin de aynı sorunu yaşadığını, buna rağmen firmanın bu konuda bir çözüm üretmediğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca tek bir yerden izlemem gerektiği söylendi, ancak sözleşmemle ve abonelik sırasında bana anlatılanlarla bu durum çelişiyor. Üstelik bu hizmet için ciddi bir ücret ödüyorum ve sık sık şehir dışında olduğum için özellikle bu özellik için abone olmuştum. Sözleşmemi de 18 ay daha uzatmış durumdayım ve şu an mağdur hissediyorum.
TV Her Yerde uygulamasındaki erişim kısıtlamasının sözleşmemde yazan şartlara uygun olacak şekilde düzeltilmesini, ev dışında ve mobil cihazlardan da tekrar izleme imkanımın sağlanmasını veya bu mümkün değilse aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tv Her Yerde pakenizi cep telefonunuzundan, tabletinizden, bilgisayarınızdan ve televizyonunuzdan internet aracılığıyla dilediğiniz konumdan izleyebilirsiniz ancak aynı anda yalnızca bir cihazdan aktif olarak yayın alabilirsiniz. Yaşamış olduğunuz sorun aynı anda girememe durumu mudur ya da herhangi bir şekilde mi giriş yapamamaktasınız ? Bilgi vermeniz durumunda tarafımızca destek sağlanacaktır. Saygılarımızla.
