to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo'dan Uyarısız Kesilen İnternet Ve Cevapsız Teknik Destek
TÜRKSAT Kablo ile yaşadığım bir altyapı çalışması nedeniyle iş yerimde ciddi mağduriyet oluştu. Talatpaşa Mahallesi Kağıthane’de bulunan iş yerimde tüm paket (Kablo TV ve internet) hizmeti kullanıyordum. 28.08 tarihinde sabah iş yerime geldiğimde internetin tamamen kesik olduğunu fark ettim. İş yerim binanın arka sokağında olduğu için bina girişine baktığımda kablolarımın kesildiğini gördüm. Sonradan öğrendiğim kadarıyla 23.08 tarihinden itibaren binaya fiber kutusu takılmış, ancak bununla ilgili bana ne SMS ne telefon ne de e-posta ile herhangi bir bilgi verilmedi.
23.08 tarihinden bu yana iş yerimdeki kamera ve alarm sistemlerime uzaktan erişim sağlayamıyorum. 28.08’den itibaren defalarca arıza kaydı açtırmak ve mağduriyetimi gidermek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, şikayetimle ilgili 4 kez not aldığını söylemesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen ekip oldu.
Bugün sabah saat 09.00’da Mecidiyeköy’deki merkezinize bizzat giderek durumu anlattım. Görevli arkadaş teknik ekibe kayıt açtı, kabloların fotoğrafını çekip “acil” ibaresiyle teknik gruba ilettiğini ve en geç saat 14.00’e kadar aranacağımı söyledi. Ancak saat 14.00’e kadar kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar merkeze gittim, görevli tekrar ekibe haber verdi. Şu an saat 16.00 oldu, hâlâ ne arayan var ne de gelip bir saat veren ekip var. Ana girişten yeni fiber kablo çekilip yeni modem takılması gerektiği belirtilmesine rağmen günlerdir herhangi bir somut adım atılmadı.
Ticaretle uğraşan bir işletme sahibiyim ve günlerdir internet olmadığı için işim aksıyor, kameralarım ve alarmlarım devre dışı kalıyor, 3 gündür iş yerinden ayrılamıyorum. Bu durum benim için hem maddi hem manevi ciddi kayıp oluşturuyor. 1024976944 abone numaralı, 25949183 müşteri numaralı kullanıcınız olarak, bağlantımın acilen sağlanmasını, gerekli yeni fiber kablo ve modem kurulumunun ivedilikle yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
