TÜRKSAT Kablo TV Ve İnternet Hizmetinde Uzun Süreli Kesinti, Faturalar Aynı Kalıyor

İstanbul Fatih Akşemsettin Mahallesi’nde TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmeti kullanıyorum. Daha taahhüdümün 6. Ayına bile gelmeden, 2 ay ara ile iki kez uzun süreli kesinti yaşadım. İlk kesinti temmuz–ağustos ayları içinde oldu ve tam 4 gün boyunca ne internet ne de televizyon hizmeti alabildim.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra 13 Ekim’de yeniden kesinti başladı ve bu mesajı yazdığım tarih itibarıyla hâlâ internet ve televizyon hizmetim yok. Evimizde televizyon tamamen TÜRKSAT üzerinden çalıştığı için, internetle beraber TV yayınımız da tamamen kesilmiş durumda.

Her aradığımızda çağrı merkezinden sadece “arıza var, bakım var, ne zaman düzeleceğini bilmiyoruz, arıza kaydınız oluşturulmuş” gibi ezberlenmiş cümleler dışında hiçbir somut bilgi alamıyoruz. Karşımızda sorumluluk alan, net bilgi veren, çözüm üreten bir muhatap bulamıyoruz, sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Tüm bunlar yaşanırken faturalarımız ise aynı tutarda, yaklaşık 700 TL olarak kesilmeye devam ediyor. Taahhüdümüz olduğu için de cayma bedeli ödemeden bu hizmetten ayrılamıyoruz ve resmen bir çıkmaza saplanmış durumdayız. Uzun süreli kesintilere rağmen hizmet alamadığımız günlerin hiçbir şekilde telafi edilmemesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle devam eden arızanın derhal çözülerek internet ve TV hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanması ve bu yaşanan uzun süreli kesintilere ilişkin mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse kesinti sürelerine ait ücretlerin faturamdan düşülmesi ya da iade edilmesidir. Eğer bu sorun kalıcı biçimde çözülemeyecekse, en azından taahhüt cezası yansıtılmadan, hiçbir bedel talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ve bu mağduriyetten kurtarılmamı talep ediyorum.