Çözüldü

TÜRKSAT Kablo TV Seti İçin Seri Numarası Olmadan Teslim Alınmaması Ve Ücret Yansıtılması

Ayşegül

Kablo TV

209

Ayşegül'ün Teşekkür Mesajı

“Sayın İlgili, Bir haftadır müşteri hizmetleri departmanınız ve abone merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle talebimi anlatmakta zorlandım. Bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim. Bugün verilen talimat doğrultusunda ürünümün bahsi geçen etiket olmadan teslim alınmış olması, aslında baştan çözülebilecek bir konunun gereksiz şekilde uzadığını göstermektedir. Yaşanan sürecin yıpratıcı olduğunu ifade etmek isterim. Buna rağmen, sorunun nihayet çözülmüş olmasından dolayı teşekkür ederim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. İyi çalışmalar dilerim.”

TÜRKSAT Kablo TV aboneliğim kapsamında tarafıma verilen Kablo TV seti içindeki Aref marka cihazın iadesinde mağduriyet yaşamaktayım. 17.04.2026 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy şubesine cihazı teslim etmeye gittiğimde, görevli cihazı seri numarası olmadan teslim alamayacağını belirtti; ancak cihazın üzerinde herhangi bir seri numarası bulunmamaktadır.

Kurulum sırasında bana seri numarası içeren bir etiket ya da belge verilmedi, imzaladığım sözleşmede de bu yönde bir bilgi yer almamaktadır. Ayrıca söküm işlemi TÜRKSAT personeli tarafından yapılmış olup, bu süreçte de cihazla ilgili herhangi bir kayıt veya seri numarası içeren etiket tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen seri numarası ibraz edemediğim gerekçesiyle cihaz teslim alınmamakta ve aboneliğim kapsamında tarafıma ücret yansıtılacağı ifade edilmektedir.

Abonelik numaram 1025040496’dır. Cihaza ait seri numarasının TÜRKSAT sistem kayıtlarından tespit edilmesi gerektiğini, bu eksikliğin benim kusurumdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek isterim. Seri numarası ibraz edilememesinin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesi ve bu nedenle ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Cihazın seri numarası şartı aranmadan tarafımdan teslim alınmasını, bu cihazla ilgili olarak hesabıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz Cihaz sizlere teslim edildiğinde cihazın alt kısmında seri numarası yer almaktadır. Seri numarası silinen kaybolan cihazlar merkez tarafından iade alınamamaktadır. Cihazınızın seri numarası aşağıda belirtilmiştir. Bu seri numarasını belirterek abonelik merkezimizle tekrar görüşmeniz önerilmektedir. Seri no: HRB0048716 Saygılarımızla.

Ayşegül

Sayın İlgili, Bir haftadır müşteri hizmetleri departmanınız ve abone merkeziniz ile yaptığım görüşmelerde yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle talebimi anlatmakta zorlandım. Bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadığımı üzülerek belirtmek isterim. Bugün verilen talimat doğrultusunda ürünümün bahsi geçen etiket olmadan teslim alınmış olması, aslında baştan çözülebilecek bir konunun gereksiz şekilde uzadığını göstermektedir. Yaşanan sürecin yıpratıcı olduğunu ifade etmek isterim. Buna rağmen, sorunun nihayet çözülmüş olmasından dolayı teşekkür ederim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesinin faydalı olacağını düşünüyorum. İyi çalışmalar dilerim.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Ayşegül

Müşteri hizmetleri birimi demek markanın yüzü demektir. Ben sorunumu aynı şekilde paylaştım ancak klişe bir müşteri hizmetleri departmanıyla konuşmuşum. Konu Şikayet noktasına geldiğinde çözüldüğü için memnun değilim.