TÜRKSAT Kablo Net TV’de Sürekli Donma Ve Şifreli Kanal Sorunu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

TÜRKSAT Kablo Net TV yayınında yaklaşık saat 21.00’den sonra başlayan ciddi bir sorun yaşıyorum. Yayın sırasında sürekli donmalar oluyor ve ardından ekranda “şifreli kanal” yazısı çıkıyor, görüntü 5 ila 10 saniye arasında gidip geliyor. Bu kesintiler yaklaşık 3 saattir aralıksız denecek kadar sık şekilde devam ediyor ve yayın izlemek imkansız hale geldi. Son bir ay içinde bu problem 4–5 kez tekrarlandı.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda sistemlerinde güncelleme ve arıza olduğunu, müşteri bilgilerine ulaşamadıklarını söyleyip 30 dakika sonra tekrar aramamı istediler. Ben de tam 5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve iletişim sıfır seviyesinde kaldı. Bu kadar sık yaşanan bir sorunla ilgili müşterilerin SMS ile bilgilendirilmemesi ve 29 Ekim gibi resmi bir tatilde yapılan güncellemenin bu şekilde hizmet kesintisine neden olması da ayrıca rahatsız edici.

Sürekli tekrar eden bu yayın kesintileri ve müşteri hizmetlerinden alamadığım destek nedeniyle artık Kablo Net hizmetimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yayındaki donma ve “şifreli kanal” sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.