to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Yayınında Sürekli Donma Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 100 Mbps internet paketimle birlikte televizyon hizmetini de kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır televizyon yayınında kanaldan kanala geçerken ciddi donmalar yaşıyordum. Bugün ise saat 22.30 civarında ekran tamamen dondu, “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve cihazı kapatıp açmama rağmen yayın alamıyorum.
Yaşadığım arıza üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorun çözülmek bir yana daha da mağdur edildim. Müşteri temsilcisi, ekranlarının kapalı olduğunu, sistemi göremediğini ve “ilerleyen saatlerde tekrar arayın” şeklinde yuvarlak bir ifade dışında hiçbir bilgi veremeyeceğini söyledi. Saat 22.30’da aradığımı, tam olarak ne zaman aramam gerektiğini sorduğumda ise ısrarla sadece “ilerleyen saatlerde” diyerek baştan savma bir cevap verildi ve sorunuma dair hiçbir adım atılmadı.
Hem ücretini ödediğim televizyon yayın hizmetini alamıyorum hem de 7/24 hizmet vermesi gereken müşteri hizmetlerinden “sistem kapalı” bahanesiyle destek alamıyorum. Arızamın acilen giderilmesini, televizyon yayın ve sinyal probleminin kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu ilgisizlik, yetersiz bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma mantıklı bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1032879161.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
