Ücret Ödemesine Rağmen Sürekli Analog Kablo TV Kesintileri Ve Düşük Kalite İçin Acil Çözüm Talebi

TÜRKSAT Kablo TV üzerinden aldığım Analog Kablo TV hizmetinde uzun süredir ciddi yayın problemleri yaşıyorum. Neredeyse 1 aydır görüntü kalitesi çok düşük, sık sık donmalar oluyor ve özellikle akşam yoğun saatlerinde yayın ya tamamen gidiyor ya da izlenmeyecek hale geliyor. Ücretini ödediğim halde hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum.

Sorun en yoğun şekilde 08.09.2026 akşam saatlerinden itibaren başladı ve 30.09.2026 tarihine kadar bu şekilde devam etti. Bu süre içinde bazı geceler 18 saati aşan kesintiler yaşandı, zaman zaman hiç yayın alamadım. Son olarak 30.09.2026 gecesi için 02:00–06:00 saatleri arasında güncelleme yapılacağına dair SMS aldım. Ancak sabah olduğunda televizyon yayını yine yoktu, “sinyal yok” uyarısı alıyorum ve hâlâ güncelleme yapıldığı söyleniyor.

SMS ile bir link gönderildi ve buradaki videoyu izleyerek TV kurulumunu yapmam istendi. Anlatıldığı gibi kurulumu yapmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp teknik destek talep ettim, birlikte kurulum yapmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi ise sistemde hâlâ güncelleme göründüğünü, günün ilerleyen saatlerinde tekrar kontrol etmem gerektiğini söylemekle yetindi ve verilen 02:00–06:00 saat aralığına da kesinlikle uyulmadı.

Yaklaşık bir aydır süren bu yayın kalitesi düşüklüğü, donmalar ve sık sık tamamen kesilen yayın nedeniyle mağdur oldum. Sürekli “bölgede çalışma var, en kısa zamanda düzelecek” denilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Analog Kablo TV hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, sinyal ve yayın problemlerimin giderilmesini ve yaşanan uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim ücretler için tarafıma uygun şekilde iadede veya faturamda indirimde bulunulmasını talep ediyorum.