Teslim Almamış Harici RF Cihazı İçin Haksız Faturanın İptali Talebi

Yaklaşık 15 yıldır aralıklarla, son iki yıldır ise kesintisiz olarak Kablo Net kullanıyorum. Mevcut aboneliğimin taahhüt süresi 28 Haziran 2026 tarihinde sona ereceğinden bu tarihten önce aboneliğimi yeniledim. Ancak yenileme işleminden sonra 1130096129 numaralı hizmetime ilişkin olarak tarafıma kiralama hizmetinin iptal edildiği ve “harici RF cihazının” 20 gün içinde iade edilmemesi halinde ücret yansıtılacağına dair iki adet SMS gönderildi.

Bunun üzerine Gebze Cuma Pazarı’nda bulunan Kablo Net Abone Merkezi’ne giderek durumu anlattım. Görevli personel bana örnek bir harici RF cihazı göstererek bu cihazın bende bulunması gerektiğini ve iade etmezsem ücret tahakkuk ettirileceğini söyledi. İki yıl önce yapılan kurulum sırasında evimde bizzat bulunduğumu, kurulum sürecini baştan sona takip ettiğimi, evime hiçbir zaman böyle bir harici RF cihazı kurulmadığını ve tarafıma teslim edilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi.

Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci modem çevresini tekrar kontrol etmemi istedi. Defalarca kontrol etmeme rağmen evimde böyle bir cihaz bulunmadığını belirttim ve bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturuldu. Herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ikinci kez şikayet kaydı açtırdım. Her iki görüşmede de özellikle teknik servis yönlendirilmesini, evimde inceleme yapılarak gerçekten böyle bir cihazın bulunup bulunmadığının tespit edilmesini talep ettim; ancak bu talebim dikkate alınmadı ve tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

2026 yılı Temmuz ayından bu yana şikayet kayıtlarımın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir inceleme sonucu bildirilmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi. Normal şartlarda yaklaşık 499 TL civarında olması gereken faturam, tarafıma hiçbir zaman teslim edilmeyen ve kullanılmayan harici RF cihazı gerekçe gösterilerek 1.099 TL olarak düzenlenmiştir.

Hiç teslim almadığım, hiç kullanmadığım ve evime hiç kurulmamış bir cihaz nedeniyle tarafıma borç çıkarılması tüketici haklarına ve dürüstlük ilkesine açıkça aykırıdır. Bir hizmet sağlayıcısının tüketiciye teslim edilmemiş bir cihaz üzerinden ücret tahakkuk ettirmesi hukuka uygun değildir. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama, teknik servis talebinde bulunmama ve cihazın evimde bulunmadığını açıkça bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, aksine faturama haksız şekilde ilave ücret yansıtılmıştır.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan harici RF cihazı bedelinin derhal iptal edilmesini, 1.099 TL tutarındaki faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini, daha önce açılan şikayet kayıtlarımın yeniden ve özenle incelenmesini ve yaşatılan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.