to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz TV Box Sözüne Rağmen 1900 TL Haksız Cihaz Ücreti Faturada
Kablo Net ile 25 Şubat tarihinde İzmir Buca’daki adresimde yeni abonelik kurulumu yapıldı. Kuruluma gelen görevli, normal uydu alıcısı yerine TV Box cihazı takabileceğini, bunu ekstra ücret ödemeden ve herhangi bir hak kaybı olmadan kullanabileceğimizi söyleyerek bu cihazı önerdi. Bu beyan üzerine teklifi kabul ettik, TV Box takıldı ve diğer cihaz görevli tarafından götürüldü.
Kurulumdan bir gün sonra uydu alıcının teslim edilmesine yönelik SMS alınca, durumu kurulum için gelen yetkiliye WhatsApp üzerinden ilettim. Kendisi cihazı iade aldığını, herhangi bir sorun olmayacağını yazılı olarak belirtti. Buna rağmen emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı olarak anlattım. Görüşmede, sistemde cihazın teslim edilmemiş göründüğünü, eğer bu nedenle bir faturalandırma olursa tekrar aramam gerektiğini ve o zaman iptal işlemi yapılacağını söylediler. Bu konuşmaların ses kayıtları ile kurulum personeliyle yaptığım WhatsApp yazışmaları hâlâ durmaktadır.
Buna rağmen Mart ayı faturama toplam 1.900 TL tutarında cihaz bedeli ve damga vergisi yansıtıldığını gördüm. 1042440299 numaralı hizmetim üzerinden kesilen bu haksız cihaz bedeli ve damga vergisinin, verilen sözler ve kayıt altındaki görüşmeler doğrultusunda iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Dönüş olmayınca 6. Gün kuruluma gelen görevliye WhatsApp'tan yazdım, kendisi ürünü teslim aldığını ve depoya teslim ettiğini söyledi. Depoyla yaptığı yazışmayı da bana gönderip durumu teyit etti. Bunun üzerine faturam iptal edildi. Nihayetinde yine kendi girişimimle sorun çözülmüş oldu. Birkaç gün daha beklesek faturanın ödeme tarihi gelmiş olacaktı. Hiçbir dahlim olmamasına rağmen kaç gün uğraştım.
