RF Cihazı İade Bildirimi Eksikliği Nedeniyle 416 TL Ek Ücret İtirazı

Uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve “Her Eve Kablo Net” kampanyasından faydalanıyorum. İki yıllık taahhüdümün sonunda sözleşmemi yeniledim. Bu süreçte bana cihazları teslim etmem gerektiğine dair bir mesaj gönderilmiş, fakat yeni tarifeye geçtiğimiz için bunun modeme yönelik rutin bir bilgilendirme olduğunu düşünerek dikkate almadım.

Şubat ayı faturamı incelediğimde, rf cihazını teslim etmediğim gerekçesiyle 416 TL tutarında ekstra bir ücret yansıtıldığını gördüm. Kurulum sırasında modemin yanına konulan bu rf cihazının internet ile TV sinyalini ayıran bir cihaz olduğunu yeni öğrendim. Üç yıldır Kablo Net abonesiyim ve bu cihazı fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen, yeni taahhüt kapsamında bu cihazın artık tarifemde yer almadığı ve şu tarihe kadar teslim etmem gerektiği şeklinde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazları iade etmem gerektiğine dair mesaj attıklarını, bu nedenle ücretin doğru olduğunu söylediler. Ancak gelen mesajda “rf cihazı” ifadesiyle, yeni tarife kapsamında artık bulunmayan bir cihazı şu tarihe kadar teslim etmezsem ek ücret yansıtılacağı açıkça belirtilmiyordu.

Bilgilendirme eksikliği nedeniyle haberdar olmadığım bir durumdan dolayı 416 TL ek ücret ödemek istemiyorum. Talebim, faturama yansıtılan 416 TL’lik cihaz bedelinin iptal edilmesi, bana makul bir ek süre verilerek rf cihazını iade edebileceğim bir süreç tanımlanması ve bu işlem sonrası tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.