to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Genel Arızalar Nedeniyle İnternet Ve TV Kesintileri
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bu hafta içerisinde Acıbadem Mahallesi’nde iki kez “genel arıza” nedeniyle uzun süreli internet kesintisi yaşadım. Pazartesi günü internetim saat 19:00 civarında kesildi ve ertesi gün, Salı sabah 10:00’a kadar internet hizmeti alamadım. Bugün ise (Cuma) öğlen saat 14:00’te tekrar genel arıza denilerek internetim gitti ve şu an saat 21:00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi.
Bu kesintiler sırasında internetle beraber Kablo TV yayınım da tamamen gidiyor, televizyonu da hiç kullanamıyorum. Yani arıza yaşandığında hem internet hem televizyon hizmetinden aynı anda mahrum kalıyorum. Bugün Cuma günü olmasına rağmen internet ve TV yayınımın ne zaman geleceğine dair hiçbir bilgi alamıyorum; akşam mı yoksa ancak Cumartesi sabah mı düzelecek bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum.
Bu kesintiler başlamadan önce bağlantımda herhangi bir sorun yokken, haftada iki kez bu şekilde “genel arıza” gerekçesiyle saatlerce hem internetsiz hem de televizyonsuz kalmak kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgemde genel arıza olduğu söylendi, net bir süre, kayıt numarası veya detaylı bir bilgilendirme verilmedi.
Sürekli tekrar eden bu genel arızaların sona erdirilmesini ve bölgemde altyapı veya teknik olarak ne gerekiyorsa yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İnternet ve televizyon hizmetimi kesintisiz ve güvenilir şekilde kullanmak istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
