to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Habersiz Kart Ücreti Ve Tarife Mağduriyeti
Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bu süre içinde iki kez sorunsuz şekilde taşınma işlemi yapmıştım. Son bir aydır devam eden taşınma sürecimde, yeni evimi bulduğumda özellikle müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi verdim ve altyapı olup olmadığını sordum. Bana net bir şekilde yeni adresimde altyapının olduğu söylendi.
7.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için görüştüğümde ise bu kez sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu, internetin oradan verileceği, yeni modem ve yeni tarife uygulanacağı bilgisi verildi. Şu an 490 TL ödediğim faturamın 650 TL’ye çıkacağı söylendi. Öncesinde bana altyapının Türk Telekom üzerinden olacağı, tarife değişeceği ve faturamın yükseleceği hiçbir şekilde belirtilmemişti.
İptal etmek istediğimde sistemde modem ile birlikte bende TV hizmetine ait bir kart bulunduğu söylendi. Ben TV hizmeti hiç kullanmayan biri olarak böyle bir hizmet almadığımı, elimde de böyle bir kart olmadığını belirttim. Buna rağmen kartın modem kutusunun içinde olduğu, o kartı da teslim etmem gerektiği, aksi halde 350 TL kart ücretinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Modem ilk getirildiğinde bana kutunun içinde kart olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Haberim olmayan, varlığından bile haberdar edilmediğim bir kartı nasıl saklamam bekleniyor, anlamıyorum. Üstelik 2 yılda iki kez taşındım, modem kutusunun şu an nerede olduğunu bilmiyorum. Eğer bu karttan haberdar edilseydim, elbette kutudan çıkarıp kaybolmaması için dosyalarımın arasına koyardım.
Bugün gelinen noktada daha önce taşınmalarda ödediğim 1200 TL gibi prosedür gereği olan bedellere itiraz etmiyorum, ancak bana hiçbir şekilde bilgisi verilmeyen ve “kutu içinde” denilen bu kart için 350 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca başta “altyapı var” denip, sonrasında Türk Telekom altyapısı üzerinden daha pahalı bir tarifeye geçirilmek istenmem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Konya Selçuklu bölgesindeki yeni adresim için yaşadığım bu süreçte, 1091340818 numaralı aboneliğim üzerinden kart ücreti adı altında benden talep edilen 350 TL’nin iptal edilmesini, taahhüt ve nakil sürecimde bana açık ve şeffaf bilgi verilmesini ve operatörümü değiştirmek isterken herhangi bir ek ceza, kart bedeli vb. ile mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşınmış olduğunuz adreste şebeke farkı nedeniyle , geçiş yapılan altyapıya uygun kampanyalar dahilinde hizmet sağlanılmaktadır. Nakil işlemi yapılan görüşmede konu hususunda tarafınıza detaylı bilgi verildiği ve onayınız dahilinde nakil işleminizin başlatıldığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla.
Tarafıma ne bir arama yapıldı ne herhangi bir şey. Ben şikayetimde bana altyapı var dendiğini fakat son gün ***a geçmem gerektiğinin iletildiğini söylüyorum. Taşınmama 1 gün kalmış mecbur kabul edeceğim ne yapacağım? Hem tarifem değişti, faturam 490 TL'den 650 liraya yükseldi sözde 100 Mbit fiber ile 360p yayın izleyemiyorum sürekli donduğu için. İsterse beni 5000 TL zarara soksun yine iptal ettireceğim. Bu kadar para ödeyip ağız tadı ile bir yayın izleyemeyeceksek yazık bize.
