Taşınma Sonrası Habersiz Kart Ücreti Ve Tarife Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve bu süre içinde iki kez sorunsuz şekilde taşınma işlemi yapmıştım. Son bir aydır devam eden taşınma sürecimde, yeni evimi bulduğumda özellikle müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi verdim ve altyapı olup olmadığını sordum. Bana net bir şekilde yeni adresimde altyapının olduğu söylendi.

7.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak nakil işlemi için görüştüğümde ise bu kez sadece Türk Telekom altyapısı bulunduğu, internetin oradan verileceği, yeni modem ve yeni tarife uygulanacağı bilgisi verildi. Şu an 490 TL ödediğim faturamın 650 TL’ye çıkacağı söylendi. Öncesinde bana altyapının Türk Telekom üzerinden olacağı, tarife değişeceği ve faturamın yükseleceği hiçbir şekilde belirtilmemişti.

İptal etmek istediğimde sistemde modem ile birlikte bende TV hizmetine ait bir kart bulunduğu söylendi. Ben TV hizmeti hiç kullanmayan biri olarak böyle bir hizmet almadığımı, elimde de böyle bir kart olmadığını belirttim. Buna rağmen kartın modem kutusunun içinde olduğu, o kartı da teslim etmem gerektiği, aksi halde 350 TL kart ücretinin tarafıma yansıtılacağı ifade edildi. Modem ilk getirildiğinde bana kutunun içinde kart olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Haberim olmayan, varlığından bile haberdar edilmediğim bir kartı nasıl saklamam bekleniyor, anlamıyorum. Üstelik 2 yılda iki kez taşındım, modem kutusunun şu an nerede olduğunu bilmiyorum. Eğer bu karttan haberdar edilseydim, elbette kutudan çıkarıp kaybolmaması için dosyalarımın arasına koyardım.

Bugün gelinen noktada daha önce taşınmalarda ödediğim 1200 TL gibi prosedür gereği olan bedellere itiraz etmiyorum, ancak bana hiçbir şekilde bilgisi verilmeyen ve “kutu içinde” denilen bu kart için 350 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Ayrıca başta “altyapı var” denip, sonrasında Türk Telekom altyapısı üzerinden daha pahalı bir tarifeye geçirilmek istenmem de mağduriyetimi artırmaktadır.

Konya Selçuklu bölgesindeki yeni adresim için yaşadığım bu süreçte, 1091340818 numaralı aboneliğim üzerinden kart ücreti adı altında benden talep edilen 350 TL’nin iptal edilmesini, taahhüt ve nakil sürecimde bana açık ve şeffaf bilgi verilmesini ve operatörümü değiştirmek isterken herhangi bir ek ceza, kart bedeli vb. ile mağdur edilmemeyi talep ediyorum.