to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Yenilemesi Sonrası Bilgisiz Modem Ücreti Faturaya İşlendi Ve İade Talep Edildi
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde tarife yenilemesi yaptıktan sonra Ocak ayı faturamda 416,67 TL tutarında “cihaz/modem ücreti” adı altında ek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Tarife yenilemesi sırasında bana herhangi bir modem ya da cihaz ücreti çıkacağı söylenmedi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu ücretin tamamen bilgilendirme yapılmadan faturama eklenmesini kabul etmiyorum ve haksız bir tahsilat olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “sistem arızası” olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretin iadesi ya da düzeltilmesi konusunda da yardımcı olunmadı.
Bilgim ve onayım dışında yansıtılan bu modem/cihaz ücretinin iptal edilerek faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayetimle yakından ilgilenen temsilcime teşekkür ederim.
