Tarife Değişikliği Sonrası Fatura Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

TÜRKSAT Kablo Net’e ait, annem adına kayıtlı ve hizmet numarası 1082123114 olan internet aboneliğimizle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 8 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut 384 TL olan faturamızın yeni tarifeyle yaklaşık 480 TL olacağı bilgisi verildi. Bu sözlü bilgilendirme doğrultusunda tarife değişikliğini onayladım.

Fakat bu onayın ardından tarafıma gönderilen ilk fatura 527 TL olarak düzenlendi. Bunu başlangıçta çok önemsemesem de, takip eden aylarda faturalar sürekli artmaya devam etti ve sırasıyla 544,90 TL, 631 TL ve son olarak 647 TL tutarında fatura yansıtıldı. Onay aşamasında belirtilen yaklaşık 480 TL’lik tutarla gelen faturalar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Tarife değişikliği sırasında ek ücretler, zam oranları veya farklı fatura kalemleri hakkında açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadığı için yanıltıcı bir durum söz konusudur ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu konuyu sonradan öğrenmek ve açıklama almak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde kimseye ulaşamadım, herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Fatura artışlarının nedenlerinin ve kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, onay sırasında tarafıma verilen sözlü bilgilendirme kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu farklardan kaynaklı fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmek üzere değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.