to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Abonelik Kesintisi Ve Zorunlu Fiber Yönlendirmesine Karşı İtiraz
16 Temmuz 2026 tarihinde, TÜRKSAT Kablo TV ve internet aboneliğim taahhüdüm devam etmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan hattım kesildi. Bu kesinti öncesinde tarafıma SMS, e‑posta ya da telefon ile herhangi bir uyarı yapılmadı.
Hattım kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut hattımı artık kullanamayacağım ve fiber internete geçmem gerektiği söylendi. Taahhüdüm sürerken mevcut aboneliğimin bu şekilde tek taraflı sonlandırılmasını ve zorunlu olarak fiber internete yönlendirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hizmet alamadığım için mağdur oldum ve bağlantı kesintisi nedeniyle günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.
TÜRKSAT’tan, 3212517 müşteri numaralı ve 1209988856 abone numaralı hattımın mevcut taahhütlü paketim üzerinden yeniden açılmasını ve mevcut şartlarla hizmet vermeye devam edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yapılan bu kesintinin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum ve hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmemesi durumunda gerekli tüm adli süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
BTK kanalıyla iletmiş olduğumuz şikayet sonucu servis sağlayıcıdan gelen resmi cevap aşağıdaki gibidir. 30 yıldır çalışan bakır Kablo TV altyapısı ne hikmetse fiber altyapının tesisiyle birlikte farelerin hedefi olmuş. Buna kargalar güler. Anlaşıldı, o altyapıyı tamamen kaldırmak istiyorsunuz ama bunun yolu insanlara haber bile vermeden taahhütlü aboneliklerini zorla kesmek değildir. --- Sayın..., ... Numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde;. Ekiplerimiz tarafından alınan bilgiye göre eski şebekenin optik kablolarının fareler tarafından yenmesi sonucu fiber şebekeye geçirilmiş olduğunuz yönündedir. GPON şebeke fiber optik kabloların doğrudan evinize çekildiği en yeni internet altyapı teknolojisidir. Kampanyanızda değişiklik olmaz. Sadece modem değişikliği yapılır. Eve kadar fiber şebekedir. Bilgilerinize rica ederiz.
Bercem hanıma teşekkürler
Berçem Hanım'a teşekkürler
