Taahhüt Edilen Hız Verilmediği İçin Aboneliğin Derhal İptali

Maltepe İdealtepe Mahallesi Tayfur Sokak No:6 adresinde, yaklaşık 8 yıldır Analog Kablo TV ve internet abonesiyim. Hizmet numaram 1032716267, mevcut paketim ise MMO 4’ü bir arada kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü 50 Mbps internet hizmetidir. Ancak taahhüt edilen 50 Mbps hız hiçbir zaman sağlanmadı, internet hızım çoğu zaman 7,7–7,9 Mbps aralığında kalıyor.

Özellikle 2026 yılı başından itibaren sorun çok daha sık hale geldi. Gün içinde özellikle 12:00–14:00 saatleri arasında ve akşam 20:00’den sonra hızım belirgin şekilde düşüyor. Evden çalıştığım için internet bağlantım benim için hayati önem taşıyor, bu hızlarla işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu nedenle defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım. En son 02.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede yine altyapı güçlendirmesi yapılacağı ve çalışmaların devam ettiği söylendi. Ancak her seferinde “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar kapatılıyor, hızımda ise hiçbir kalıcı iyileşme olmuyor. Aylık yaklaşık 475 TL fatura ödediğim hizmetten taahhüt edilen performansı alamıyorum.

Faturam yalnızca 1 gün geciktiğinde dahi telefon ve mesaj yoluyla sık sık aranarak ödeme konusunda baskı yapılırken, taahhüt ettiğiniz hızı vermediğinizde hiçbir sorumluluk üstlenmemenizi kabul etmiyorum. Hizmeti iptal etmek istediğimde de taahhüt gerekçesiyle ceza uygulanacağı söyleniyor. Yani fiilen sunmadığınız bir hizmet için hem ücret alıyor hem de iptal etmek istediğimde cezai bedel talep ediyorsunuz. Bu durum açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyetidir.

Sürekli arıza kaydı açmaktan ve kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalmaktan artık yoruldum ve bıktım. Bu nedenle öncelikli ve net talebim, hiçbir taahhüt cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal sonlandırılmasıdır. Elde ettiğim hız ölçüm sonuçları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı da değerlendireceğimi, uzun süredir taahhüt ettiğiniz hızı sağlamadığınız için ödediğim ücretlerin hakkaniyet çerçevesinde incelenmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.