Altyapı Yanlış Bilgisi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Cayma Bedeli Mağduru

25 Şubat günü Kablo Net ile iletişime geçerek altyapı sorgulaması yaptırdım ve adresimde altyapı olduğu söylendi. Bunun üzerine tarafıma önerilen 50 Mbps hızındaki 12 ay taahhütlü paketi kabul edip satın aldım. Bu bilgiye güvenerek mevcut Türk Telekom internet aboneliğimi de Kablo Net’e geçeceğim için iptal ettirdim.

27 Şubat’ta bana SMS ile adresimde altyapı olmadığı için kurulumun gerçekleştirilemeyeceği bildirildi. 28 Şubat’ta Kablo Net’i aradığımda ise telefondaki yetkili, sistem üzerinden altyapı göründüğünü ancak sahadaki kurulum ekibinin altyapı olup olmadığına karar verdiğini, bu yüzden işlem yapamayacaklarını söyledi. Evimde şu an internet olmadığını ve Türk Telekom’daki taahhütlü aboneliğimi de Kablo Net’in verdiği bilgiye güvenerek iptal ettirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edildi.

Bu süreçte Türk Telekom’dan kaynaklı cayma bedelinin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Kablo Net’in önce altyapı var diyerek taahhütlü paket satması, ardından altyapı yok diyerek kurulumdan vazgeçmesi nedeniyle hem internetsiz kaldım hem de Türk Telekom tarafından yansıtılacak cayma bedeli ile maddi zarara uğramış durumdayım.

Adresim Ankara’dadır ve şu an evimde hiçbir internet hizmeti alamıyorum. Yanlış altyapı bilgisi verilmesi sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, varsa çıkacak olan cayma bedeli ve benzeri tüm maddi zararlarımın karşılanmasını ve en kısa sürede sorunun çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1018353915.