Sürekli Kesinti, Donma Ve Cihaz Arızasıyla TÜRKSAT TV'de Mağduriyet

Yaklaşık 6 aydır TÜRKSAT TV hizmetinde önce yayın kesilmesiyle başlayan, sonrasında sürekli donma, günde ortalama 10 kez cihazın kendi kendine reset atması ve son olarak cihazın tamamen devre dışı kalıp hiç çalışmaması gibi ciddi problemler yaşıyorum. Bu nedenle uzun süredir düzenli ve kesintisiz bir yayın alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtırdım, kayıtlar sistemlerinde mevcuttur. Her seferinde bitmeyen bir yazılım güncellemesinden bahsedildi ve zaten müşteri hizmetlerini aradığımızda da ilk sesli mesajda arızalardan dolayı özür dilendiği için, çözülemeyen ve yaygın bir sorun olduğunu anlıyoruz. İki gün önce de özellikle decode değişimi talep ettik, 5 gün içinde değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün bana, değişimin müşteri tarafından ileri bir tarihe ertelendiğine dair gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi ve ayrıca ellerinde kutu olmadığını ifade ettiler.

Yaşadığım bu süreç, TÜRKSAT TV hizmetinin kalite ve güvenilirlik açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sunulan hizmetin ne teknik açıdan ne de müşteri memnuniyeti anlamında yeterli olmadığını, sorunlara kalıcı ve etkili bir çözüm üretilemediğini düşünüyorum ve bu nedenle çevreme de bu hizmeti tavsiye edemiyorum.

Hem aylardır yaşadığım kesinti ve donma problemleri hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bozuk olan cihazın bekletilmeden, acilen yeni ve sorunsuz bir kutu ile değiştirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.