to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo TV’nin 1025113044 numaralı abonesiyim. Yaklaşık 1 Mart 2026’dan bu yana, hatta öncesinden beri internet hizmetim sürekli kopuyor ve verimli bir bağlantı sağlayamıyorum. Son bir haftadır ise internetim zaman zaman tamamen kesiliyor, şu an itibarıyla da yine hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı oluşturdum. Teknik ekip geldiğinde sadece modem resetleme işlemi yapıp gidiyor, ekip evden ayrıldıktan kısa süre sonra internet tekrar kopuyor. Telefon üzerinden de uzaktan modem resetleme işlemi yaptırdılar ancak bu işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamadığını kendileri de aslında görüyor. Kurumsal bir firmadan beklediğim ilgi ve kalıcı çözüm maalesef sağlanmıyor.
Yaklaşık 490 TL civarında fatura ödediğim bu hizmetten bir aydan fazladır düzgün şekilde, son bir haftadır ise neredeyse hiç yararlanamıyorum ancak faturam tam şekilde yansıtılıyor. Alamadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
İnternet arızamın yalnızca modem resetleme gibi geçici işlemlerle değil, sorunun kaynağı tespit edilerek kalıcı biçimde acilen çözülmesini, hizmet alamadığım dönemlere ait günlerin faturamdan düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Verdiğiniz yanıtlar sorunu çözmeye yetmedi, internetim hala kesik ve mağduriyetim sürüyor. Hizmet alamadığım her gün için faturamdan ücret iadesi (mahsup edilmesini) talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Acilen hem internetimin açılmasını hem de iade işleminin sisteme tanımlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
