Stokta Conax Modülünün Olmaması Ve Yeni Dekoderin Kullanım Zorluğu

Ailemle birlikte annem ve babamın evinde 10 yıldan uzun süredir Kablo TV’yi Conax modül ile sorunsuz kullanıyorduk. Bir süre önce Conax modülümüz bozuldu ve ailem Kablo TV ile iletişime geçtiğinde, stokta Conax modül kalmadığını, bunun yerine aylık ücret karşılığında decoder verebileceklerini söylemişler. Ailem de televizyonu izlemeye devam edebilmek için, Conax modülde olduğu gibi tek kumandayla kullanabileceklerini düşünerek bu teklifi kabul etmek zorunda kalmış.

Yaklaşık iki haftadır kullanılan bu dekoderden kesinlikle memnun değiliz. Aileme, televizyonu HDMI ekranına getirip diğer kumandayı kullanmaları gerektiğini anlatmam günler sürdü. Hâlâ kumandaları karıştırıyorlar, yanlışlıkla dekoderi kapattıklarında ben bile zaman zaman yeniden açmakta zorlanıyorum ve çoğu zaman fişi çekip takarak yayını tekrar çalıştırabiliyorum. Bir yazılım şirketinde çalışan biri olarak dekodere bağlı yayının menüsünü ve arayüzünü gördüğümde sistemin ne kadar eski ve bakımsız olduğu açıkça belli oluyor.

Kablo TV’nin internet sitesine baktığımda ise Conax modülün hâlâ mevcut ürünler arasında listelendiğini gördüm. Bunun üzerine kendim müşteri hizmetlerini aradım. Bana İstanbul’da stokta Conax modül olmadığını, Bursa’da sistemde üç adet göründüğünü, ancak onların da büyük ihtimalle alınmış olduğunu söylediler. Ben de stokta olmayabileceğini anlayışla karşılayarak, adımı yazdırıp sipariş talebi oluşturulmasını rica ettim. Buna rağmen “Biz onu yapamıyoruz, bayiliklerle görüşün” şeklinde bir cevap aldım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Uzun yıllardır müşteriniz olarak, Conax modülden dekodere geçişte hem kullanım kolaylığı hem de arayüz anlamında ciddi bir Konfor kaybı yaşadık. Ailem için her seferinde HDMI ekranı anlatmak ve dekoderi tekrar çalışır hale getirmeye uğraşmak artık ciddi bir eziyete dönüştü. 1021704793 numaralı aboneliğim üzerinden, ailemin evine yeniden Conax modül temin edilmesini ve mevcut mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyor, bana 0539*****47 numaralı telefonumdan da ulaşılmasını rica ediyorum.