to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenileyememe Ve Haksız Ücretler
Kablo Net müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce kendi adıma olan aboneliğimi Mersin Yenişehir'deki aile evimize taşıdım. Babam da yaklaşık 1 yıldır aynı adreste Kablo Net abonesi olmasına rağmen, taşıma işlemi sırasında 'aynı adreste, aynı soyadına sahip kişi var' gerekçesiyle hiçbir sorun yaşamadık ve aboneliğim sorunsuz şekilde taşındı.
Taahhüt sürem bitmeden 1 ay öncesinden itibaren taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde ise bu kez sistem, adresimde aynı soyadına sahip başka biri olduğu için süre uzatımı yapmıyordu. 14 Kasım 2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ancak sorun çözülmedi. Sonuç olarak taahhüt sürem doldu ve tamamen sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle taahhüt yenileyemediğim için güncel faturama taahhütsüz 1.034 TL yansıtıldı.
Aboneliğimi kapatmak istediğimde ise ayrıca 2.500 TL civarında hat taşıma ücreti çıkarılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm kişiler, sorunun benden kaynaklı olmadığını kabul etmelerine rağmen yine de bu ücretleri talep edebildiklerini ifade ediyorlar. Bu süreçte ayrıca yaşadığım her teknik arıza kaydında, her seferinde yaklaşık 24 saat internetsiz kaldım; sorunlar düzelmediği gibi mağduriyetim de arttı.
Ben bu faturayı ve haksız yere yansıtılan diğer bedelleri ödemek istemiyorum. Öncelikli talebim, taahhüdümün aynı şartlarla, cezasız ve ek ücret yansıtılmadan yenilenmesi ve sistem kaynaklı hata nedeniyle oluşan 1.034 TL'lik yüksek faturamın iptal edilmesidir. Eğer taahhüdüm herhangi bir sebeple yenilenemeyecekse, bu durumda da abonelik iptali sırasında benden hiçbir şekilde taşıma ücreti veya benzeri ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek çözülmesini ve haksız ücretlerin iptalini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Yaklaşık 5 saattir müşteri hizmetleriniz bakımdayız deyip sorunumu çözmemeye devam etmektedir başka bir numaradan aradığımda problem yok deyip işleme almaya kalktılar. Sorunum çözülecek mi ben bu faturayı ödemeyeceğim.
Sayın Müşterimiz, 10-12-2025 tarihinde işlemleriniz sağlanmıştır. Saygılarımızla.
Özge hanım bütün sorunlarımı gün içerisinde çözdü teşekkürler
