Sistem Hatası Nedeniyle Taahhüt Yenileyememe Ve Haksız Ücretler

Kablo Net müşterisiyim. Yaklaşık 3 ay önce kendi adıma olan aboneliğimi Mersin Yenişehir'deki aile evimize taşıdım. Babam da yaklaşık 1 yıldır aynı adreste Kablo Net abonesi olmasına rağmen, taşıma işlemi sırasında 'aynı adreste, aynı soyadına sahip kişi var' gerekçesiyle hiçbir sorun yaşamadık ve aboneliğim sorunsuz şekilde taşındı.

Taahhüt sürem bitmeden 1 ay öncesinden itibaren taahhüt yenilemesi yapmak istediğimde ise bu kez sistem, adresimde aynı soyadına sahip başka biri olduğu için süre uzatımı yapmıyordu. 14 Kasım 2025 tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ancak sorun çözülmedi. Sonuç olarak taahhüt sürem doldu ve tamamen sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle taahhüt yenileyemediğim için güncel faturama taahhütsüz 1.034 TL yansıtıldı.

Aboneliğimi kapatmak istediğimde ise ayrıca 2.500 TL civarında hat taşıma ücreti çıkarılacağı söylendi. Telefonda görüştüğüm kişiler, sorunun benden kaynaklı olmadığını kabul etmelerine rağmen yine de bu ücretleri talep edebildiklerini ifade ediyorlar. Bu süreçte ayrıca yaşadığım her teknik arıza kaydında, her seferinde yaklaşık 24 saat internetsiz kaldım; sorunlar düzelmediği gibi mağduriyetim de arttı.

Ben bu faturayı ve haksız yere yansıtılan diğer bedelleri ödemek istemiyorum. Öncelikli talebim, taahhüdümün aynı şartlarla, cezasız ve ek ücret yansıtılmadan yenilenmesi ve sistem kaynaklı hata nedeniyle oluşan 1.034 TL'lik yüksek faturamın iptal edilmesidir. Eğer taahhüdüm herhangi bir sebeple yenilenemeyecekse, bu durumda da abonelik iptali sırasında benden hiçbir şekilde taşıma ücreti veya benzeri ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek çözülmesini ve haksız ücretlerin iptalini talep ediyorum.