to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Ücretli Kablo TV Sözleşmesi İhlali Ve Faturaların Kontrolsüz Yükselişi
TÜRKSAT Kablo TV’nin 1032821867 hizmet numaralı abonesiyim. İstanbul Pendik’te kullandığım Kablo TV hizmeti için yaklaşık 3 ay önce sözleşme yeniledim. Yenileme sırasında bana aylık yaklaşık 160 TL civarında bir ücretin 12 ay boyunca sabit kalacağı söylendi. Buna rağmen ilk etapta 124 TL civarında gelen faturam kısa süre içinde önce 266 TL’ye, ardından da 413 TL’ye yükseldi ve Temmuz ayından beri faturam her ay artıyor.
Ben yıllık, sabit fiyatlı bir abonelik yaptığımı düşünürken faturamın her ay bu şekilde artması hem taahhüde hem de verilen bilgiye aykırı bir durum oluşturuyor. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak anlatmaya çalıştım. Ancak her seferinde 126 numarasını aramam gerektiği söyleniyor, bu numaraya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunum çözümsüz bırakılıyor.
Mağduriyetimin giderilmesini, söz verildiği gibi faturamın 12 ay boyunca sabit olacak şekilde ilk baştaki tutara çekilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşterilerden bu şekilde ufak ufak fazla ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Denemesi Bedava Tv Her Yerde kampanızın ilk ay ücretsiz, kalan 11 ay ise 164 TL olarak tanımlandığını görülmektedir. Tv Her Yerde hizmetinize ek olarak ilk ay ücretsiz olarak tanımlanan Nat Geo Now, CosmoGo ve S Sport Plus paketlerinizin olduğu ve ücretlerinin faturanıza yansıdığı tespit edilmiştir. İlgili paketleri kullanmamanız durumunda iptal işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. İptal işlemleriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlk ay ücretsiz paketler devam ettiği için fazla fatura geliyormuş, diğer paketlerin iptalini talep ettim ve paketler iptal edildi.
Çözüm halledildi. Berçen hanımın ilgisi işin teşekkürler.
