to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Yayın Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Aksaklıklar
18.05.2026 tarihinde saat 16.20 civarında Denizli Pamukkale’deki adresimde TÜRKSAT Kablo TV kutusu kurulumu gerçekleştirildi. Adrese gelen teknik ekip, kurulumu tamamladıktan sonra “45 dakika içinde yayın gelir” diyerek adresten ayrıldı ancak üzerinden süre geçmesine rağmen TV yayını hiçbir şekilde gelmedi.
Bunun üzerine defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Her aramamda “30 dakika sonra tekrar arayın”, “4 saat sonra yeniden kontrol edip arayın” gibi cevaplarla karşılaştım ve sürekli oyalanarak sorunum çözüme kavuşturulmadı. Hizmet numaram 1160793188 olup, taahhütlü bir hizmetten ilk günden itibaren hiçbir şekilde faydalanamıyorum ve mağduriyetim halen devam ediyor.
Kurulumun düzgün biçimde tamamlanmasını, yayın sorunlarımın acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Muhtemelen sadece 1-2 dakikalık basit bir teknik müdahaleyle çözülebilecek bir durum, çağrı merkezinizdeki personelin yetersiz yönlendirmeleri ve firmanızın mevcut müşterilerine hiçbir şekilde öncelik vermeyen hizmet anlayışı yüzünden büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Süreç dahilinde hiçbir somut teknik destek alamadığım gibi, her geçen saat yaşadığım mağduriyet katlanarak artmaktadır.
Şikayetim üzerine bugün saat 11:00 sularında teknik personeliniz adresime ulaşmıştır. İlgili personel önce kartı, ardından cihazı değiştirerek gerekli kontrolleri yapmıştır. Yapılan testlerde sinyalin sorunsuz geldiği ve test yayınlarının çalıştığı görülmüştür. Ancak ekranda "Yetki Yok (3) " uyarısı alınmaya devam etmektedir. Teknik personeliniz de sorunun evdeki altyapıdan veya cihazdan değil, tamamen merkez sisteminizden kaynaklandığını açıkça beyan ederek ayrılmıştır. Dün gün boyunca çağrı merkezinize defalarca kez durumun sistemsel / merkez kaynaklı olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen, iş bilmez müşteri temsilcilerinizin konuyu anlamayıp sadece oyalama taktiği uygulaması yüzünden süreç bu noktaya gelmiştir. Maalesef saha çalışanlarınızın gösterdiği çabayı, merkezde oturan ve bir butona basıp yetki tanımlaması yapmaktan aciz merkez çalışanlarınız göstermemektedir. Firmanızın sisteminden, hantal işleyişinden ve mevcut müşterisini bu denli mağdur eden hizmet anlayışından hiç memnun değilim. Kısa süre içinde sorununun çözülmemesi durumunda; Kablo TV ve internet aboneliğim dahil olmak üzere firmanızdan aldığım tüm hizmetleri derhal iptal ettireceğimi, doğacak hiçbir taahhüt veya cayma bedelini de kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.
Yaşadığım "Yetki Yok (3) " sorunu, 24 saatin sonunda ve çağrı merkezinizi defalarca aramam neticesinde nihayet çözüme kavuşmuştur. Ancak önemle belirtmek isterim ki, bu sorunu çözen ne çağrı merkeziniz ne de günlerdir bir yetkiyi tanımlamaktan aciz kalan merkez çalışanlarınız olmuştur. Sorunum; Denizli bölgesi saha çalışanınız Muhammed Bey'in konuyu tamamen kendi evindeki bir problemmiş gibi sahiplenmesi, insanüstü bir çaba göstermesi ve mesai gözetmeksizin arkasında durması sayesinde çözülmüştür. Kendisine gösterdiği bu örnek profesyonellik için sonsuz teşekkür ederim. Öte yandan, sürecin başından beri beni yanlış yönlendiren, basbayağı oyalayan ve konudan tamamen bir haber olan çağrı merkezinizden ve merkez sistem yönetiminizden hâlâ şikayetçiyim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
