Kurulum Sonrası Yayın Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Aksaklıklar

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Muhtemelen sadece 1-2 dakikalık basit bir teknik müdahaleyle çözülebilecek bir durum, çağrı merkezinizdeki personelin yetersiz yönlendirmeleri ve firmanızın mevcut müşterilerine hiçbir şekilde öncelik vermeyen hizmet anlayışı yüzünden büyük bir mağduriyete dönüşmüştür. Süreç dahilinde hiçbir somut teknik destek alamadığım gibi, her geçen saat yaşadığım mağduriyet katlanarak artmaktadır.

Şikayetim üzerine bugün saat 11:00 sularında teknik personeliniz adresime ulaşmıştır. İlgili personel önce kartı, ardından cihazı değiştirerek gerekli kontrolleri yapmıştır. Yapılan testlerde sinyalin sorunsuz geldiği ve test yayınlarının çalıştığı görülmüştür. Ancak ekranda "Yetki Yok (3) " uyarısı alınmaya devam etmektedir. Teknik personeliniz de sorunun evdeki altyapıdan veya cihazdan değil, tamamen merkez sisteminizden kaynaklandığını açıkça beyan ederek ayrılmıştır. Dün gün boyunca çağrı merkezinize defalarca kez durumun sistemsel / merkez kaynaklı olduğunu anlatmaya çalışmama rağmen, iş bilmez müşteri temsilcilerinizin konuyu anlamayıp sadece oyalama taktiği uygulaması yüzünden süreç bu noktaya gelmiştir. Maalesef saha çalışanlarınızın gösterdiği çabayı, merkezde oturan ve bir butona basıp yetki tanımlaması yapmaktan aciz merkez çalışanlarınız göstermemektedir. Firmanızın sisteminden, hantal işleyişinden ve mevcut müşterisini bu denli mağdur eden hizmet anlayışından hiç memnun değilim. Kısa süre içinde sorununun çözülmemesi durumunda; Kablo TV ve internet aboneliğim dahil olmak üzere firmanızdan aldığım tüm hizmetleri derhal iptal ettireceğimi, doğacak hiçbir taahhüt veya cayma bedelini de kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.

Yaşadığım "Yetki Yok (3) " sorunu, 24 saatin sonunda ve çağrı merkezinizi defalarca aramam neticesinde nihayet çözüme kavuşmuştur. Ancak önemle belirtmek isterim ki, bu sorunu çözen ne çağrı merkeziniz ne de günlerdir bir yetkiyi tanımlamaktan aciz kalan merkez çalışanlarınız olmuştur. Sorunum; Denizli bölgesi saha çalışanınız Muhammed Bey'in konuyu tamamen kendi evindeki bir problemmiş gibi sahiplenmesi, insanüstü bir çaba göstermesi ve mesai gözetmeksizin arkasında durması sayesinde çözülmüştür. Kendisine gösterdiği bu örnek profesyonellik için sonsuz teşekkür ederim. Öte yandan, sürecin başından beri beni yanlış yönlendiren, basbayağı oyalayan ve konudan tamamen bir haber olan çağrı merkezinizden ve merkez sistem yönetiminizden hâlâ şikayetçiyim.