Kurulum Gecikmesi Ve Fatura Sonrası Hizmet Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

2025 yılı içerisinde TÜRKSAT üzerinden Kablo TV ve internet aboneliği başlattım. Aboneliği yaparken ekiplerin eve gelerek kurulum yapacağı söylendi, ancak yaklaşık iki ay boyunca kimse gelmedi. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen kurulum yapılmadı, hatta telefondaki bazı görevlilerin tavırlarıyla resmen benimle dalga geçildiğini hissettim. Şikayetvar üzerinden şikayet yazdıktan sonra ancak gelip kurulumu gerçekleştirdiler.

Bugün ise faturam ödenmediği gerekçesiyle hem internetim hem de televizyonum kesildi. Ödememi yaptığım halde internetim açılmadı, bunun için de üç kez aramak zorunda kaldım ve sonunda internetim açıldı. Fakat bu kez de televizyon açılmadı. Müşteri hizmetlerini en az dört kez daha aradım, her seferinde “şunu yapın, bunu yapın, şifreyi unuttuysanız Google’dan aktivasyona girin” gibi yönlendirmeler yapıldı ancak hiçbir çözüm olmadı. En son ekranda bir şey görünmediğini söylememe rağmen, telefondaki online yardımcılar sadece “bekleyeceksiniz” demekle yetindi ve TV hizmetim hâlâ açılmadı.

Hem kurulum sürecinde, hem faturamı ödedikten sonra yaşadığım bu aksaklıklar ve ilgisiz, çözüm üretmeyen müşteri hizmeti nedeniyle TÜRKSAT ile bu şekilde devam edemeyeceğimi düşünüyorum. Benden cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini ya da hiçbir kesinti ve bu tür uğraşlar olmadan, söz verildiği gibi düzgün ve sorunsuz bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.