TÜRKSAT Nakil Sürecinde Yaşanan İptal Sorunu Ve Hizmet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim 2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net TV+İnternet paketim için nakil başvurusu yaptım. 27 Ekim’de kurulum için gelen Telekom ekibi, adresin sisteme yanlış girildiğini belirterek ilk nakil başvurusunun iptal edilmesi ve tekrar başvuru yapılması gerektiğini söyledi. Aynı gün iptal başvurumu TÜRKSAT’a ilettim, işlemin gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak 4 gündür defalarca aramama rağmen iptal işlemi bir türlü gerçekleşmedi ve her seferinde “gün içinde tekrar arayın” denilerek oyalandım. 28, 29 ve 30 Ekim tarihlerinde çağrı merkezini aradım, her defasında sistemsel bir sorun olduğu, iptal işleminin henüz sisteme düşmediği ve bu nedenle yeni nakil başvurusu yapılamayacağı belirtildi.

Bu süreçte hem internet hem de TV hizmetim tamamen kesildi, hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleri her defasında sadece beklememi söyledi, başka bir çözüm sunulmadı. 1500 TL Nakit ücretinin sözleşmem devam ettiği için sorun olmayacağı belirtildi, fakat mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca hiçbir şekilde TÜRKSAT tarafından bilgilendirilmedim; sürekli ben aramak zorunda kaldım.

İşlemin acil olarak tamamlanmasını, mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer sistemsel sorun devam ederse ve nakil işlemi yapılamazsa, bu durum tamamen TÜRKSAT kaynaklı olduğu için cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.
Müşteri numaram: 0530*****72
Eski adres: Erler Mah. Çağlayan Askeri Lojmanları m. Tümay Apt. No. 169/34 Etimesgut Ankara
Yeni adres: Turkuaz Mah. 4304. Cadde, TOKİ 1. Etap/Bölge 7. Blok, 42. Daire Etimesgut Ankara