Hizmet Alamadan Fatura Ödemek Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşıyorum

Yaklaşık 5 yıldır TÜRKSAT ev interneti ve Kablo TV hizmeti kullanıyorum ve bugüne kadar bir sıkıntım olmamıştı. Ancak fibere geçildiği günden itibaren sorunlar başladı. Kablo TV kanalları neredeyse hiç açılmıyor, cihazı defalarca açıp kapattıktan sonra ancak yayın alabiliyorum. Buna ek olarak internet hızım da belirgin şekilde düştü, sayfalar çok geç açılıyor ve yüklenmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Toplamda 4 defa arıza kaydı bıraktım. Telefonda görüştüğüm kişi modemi açıp kapatmamı söyledi, yaptım, üstüne bir de sinyal gönderdiklerini söylediler fakat bu sefer de internetim tamamen gitti. Acil ekip göndereceklerini ifade ettiler ancak kimse gelmedi. Daha sonra tekrar aradığımda telefondaki yönlendirmelerle sinyal istedim, bir hafta sonra yeniden aradığımda ekip hala gelmediğini söylediğimde sistemde sorun görünmediğini ilettiler.

Defalarca “Kablo TV’yi kullanamıyorum, internet hızım düştü, sayfalar açılmıyor, evde kedi, köpek ve çocuklarım var, evde kamera sistemi var, ben çalışıyorum ve sürekli bunun takibini yapamıyorum” dememe rağmen sadece tekrar teknik servis yönlendireceklerini söyleyip yine kimseyi göndermediler. Hafta içi iki kez daha arayıp artık hattımı iptal etmek istediğimi belirttiğimde bu defa da “sistemlerimizde/sayfalarımızda sıkıntı var, iptal oluşturamıyoruz” cevabını aldım. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez taahhüt bulunduğu ve iptal halinde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ben bir aydır düzgün kullanamadığım internet ve hiç faydalanamadığım Kablo TV hizmeti için fatura ödemek istemiyorum. Otomatik ödeme talimatı ile her ay yaklaşık 550 TL ödüyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum. Sürekli arayıp talep açmama rağmen ne teknik ekip geliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Üstelik tüm bu aksaklıklara rağmen benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Gaziantep Şehitkamil Belkıs Mahallesi’indeki adresimde kullandığım, 1082157810 numaralı TÜRKSAT aboneliğimin, yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.