Kampanya Kodları Geçersiz Sayıldı, Yanlış Bilgilendirme Ve 30 Gün Bekleme Süresi

Kablo Net internet hizmeti kullanıyorum. Şirketin “komşunu getir” kampanyası kapsamında, bir abone getirildiğinde hem mevcut aboneye hem de yeni aboneye birer aylık ücretsiz kullanım hakkı tanındığı belirtiliyor. Ben de bu kampanyadan yararlanmak için S**** K*** isimli kişiyi yönlendirdim, iki ayrı aboneliğim olduğu için kendisine iki adet indirim kodu gönderildi.

S**** Bey’i daha sonra Kablo Net/TÜRKSAT tarafından aramışlar. Kendisi, benim adımı da vererek kampanyadan yararlanmak istediğini ve elinde iki adet kampanya kodu olduğunu söylemiş. Ancak telefondaki görevli, böyle bir kampanyalarının olmadığını söylemiş. S**** Bey, kodların Kablo Net/TÜRKSAT numarasından geldiğini belirtmesine rağmen, kampanyanın kendilerinde olmadığını ifade edip işlem yapmamışlar ve bunun yerine normal abonelik başvurusu almışlar.

S**** Bey bana ulaşarak internet şirketinin adını sorduğunda Kablo Net olduğunu söyledim, o ise kendisini TÜRKSAT’ın aradığını belirtti. İkisinin de aynı firma olduğunu, kampanya bilgisinde bir hata olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonda S**** Bey’e yanlış bilgi verildiğini kabul etti ve S**** Bey’in yaptığı abonelik başvurusunu iptal ettirmesi gerektiğini, sonrasında benim tekrar yeni kampanya kodu almam gerektiğini, aboneliğin de bu yeni kodla yapılabileceğini söyledi.

Buradaki asıl sorun şu ki, aynı telefon numarasıyla ikinci bir başvurunun ancak 30 gün sonra yapılabildiği bilgisini de yine kendilerinden öğrendim. Yani hem kendi gönderdikleri kampanya kodlarının geçersizmiş gibi davranılması hem de yanlış bilgilendirme sonucu başvuru iptal ettirilip, 30 günlük bekleme süresiyle kampanyadan fiilen yararlanmamızın engellenmesi söz konusu. Bu durum hem müşteri güvenini zedeliyor hem de sanki özellikle kampanyadan faydalanmamamız için kurgulanmış bir süreç izleniyormuş hissi uyandırıyor.

07.07.2026 tarihinde yaşanan bu süreç sonucunda S**** Bey’in Ankara Pursaklar’daki ev ve iş yeri için yaptığı abonelik başvuruları iptal edildi. Ben hâlihazırda 1018336350 ve 1018337264 numaralı iki aboneliğe sahip bir Kablo Net müşterisiyim. Tüm bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet neticesinde, hem benim hem de S**** Bey’in hak ettiği kampanya kazanımlarının sağlanmasını ve toplamda ikişer fatura tutarında indirim veya karşılığı olacak şekilde net bir telafi yapılmasını talep ediyorum.

Firmanın, kampanya şartlarını kendi gönderdiği kodlara rağmen yok saymak yerine, açık ve şeffaf bir şekilde bu mağduriyeti gidererek müşteri memnuniyetini sağlamasını istiyorum.