to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Fiyatı Yerine Yüksek Fatura Şoku Ve Çözüm Beklentisi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. TÜRKSAT Kablo Net uygulaması üzerinden, bu sene abonelik sözleşmemi yenilersem aylık yaklaşık 460 TL ödeyeceğimi, sonraki sene de 560 TL civarında devam edeceğini belirten bir kampanya gördüm ve 50 Mbps paket için bu kampanyayı Ekim 2025 tarihinde uygulama üzerinden onayladım. Abone numaram 1220157945, adresim Edirne Merkez’dedir.
Kampanyayı onaylamadan önce faturam yaklaşık 478 TL iken, onaydan hemen sonra sistemde faturam bir anda 679 TL olarak görünmeye başladı. 50 Mbps paket dışında aldığım tüm ek hizmetlerin de bu kampanyadaki 460 TL’nin içinde olduğu açıkça beyan edilmişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, ay ortasında tarife değişikliği yaptığım için o ay faturanın 679 TL göründüğü, sonraki aylarda kampanyada belirtilen yaklaşık 460 TL tutarından devam edeceği bilgisi verildi. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturamda da tutar hâlâ 679 TL olarak güncel görünmeye devam ediyor.
Ben, uygulamada açıkça belirtilen kampanya fiyatlarına güvenerek sözleşme yeniledim ve müşteri temsilcilerinizin de sadece ay ortası geçişi nedeniyle bir sefere mahsus 679 TL ödeyeceğimi, sonrasında 460 TL civarında devam edeceğini söylemesine rağmen hâlâ 679 TL fatura ile karşılaşıyorum.
Kampanya şartlarına uygun olacak şekilde faturamın düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutar varsa iade edilmesini veya sonraki dönem faturalarımdan mahsup edilmesini ve aboneliğimin uygulama üzerinden tarafıma taahhüt edilen yaklaşık 460 TL’lik fiyat üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorun yaşamamak için hesabımda tanımlı kampanya adı ve fiyatların sistem üzerinden veya yazılı olarak tarafıma net şekilde teyit edilmesini istiyorum. Ödemelerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdiğimi, faturalarımın da kayıtlı olduğunu belirtirim.
Sayın Müşterimiz, Web sitesi üzerinden sağladığınız başvuruda 02-10-2025 tarihinde Kablo TV+ Kablonet olarak bir kampanyadan faydalandığınız görünmektedir. Ardından 30-10-2025 tarihinde sadece internet hizmetini içeren bir kampanyadan faydalandığınız görünmektedir Şuan ayrı iki kampanyanız olduğu için Kablo tv hizmeti için ilk kampanyadan, internet hizmeti için ikinci kampanyadan faturalandırılmaktasınız. Bu durum faturanızın artmasına sebebiyet vermektedir. numaralı çağrı merkezimiz üzerinden 30-10-2025 tarihinde sadece internet hizmetini içeren kampanyayı , kampanya çıkış ücreti ile iptal etmeniz halinde ilk kampanya ana kampanya olarak devreye girecektir. Saygılarımızla.
Numarayı aradığım zaman birinin değil hepsinin iptal edilmesi gerekiyor dendi ve birini iptal etme yetkisinin müşteri temsilcisinde bulunmadığı söylendi. Bununla ilgili şikayet formu oluşturuldu ama benimle irtibata geçilip bu sorunun çözülmesini bekliyorum.
Teşekkürler
