Kablo.Net’te TV Box Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Arama Talebi

28.08.2026 tarihinde Kablo. Net’ten 1053022950 hizmet numarasıyla abonelik yaptırdım. Abonelik işlemlerim müşteri hizmetleri üzerinden yapıldı, paket kapsamındaki hizmetler tek tek anlatıldı. Özellikle akıllı kumanda talep ettiğimde, TV Box verildiğinde kumandanın zaten akıllı kumanda olacağı açıkça söylendi.

Ancak TV Box’ın sistemlerinde olmadığını sadece evime kuruluma gelen ekipten öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hatırladığım kadarıyla yaklaşık 10–15 gün içinde TV Box’ın temin edilip teslim edileceği bilgisi verildi. Evime ise stokta TV Box olmadığı için geçici olarak HD kutu takıldı. Aradan aylar geçmesine rağmen, verilen bu sözlere rağmen TV Box hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Kablo Mobil üzerinden şikayet oluşturdum. Verilen cevapta ise sorunun çözülmesi yerine belirli aralıklarla çağrı merkezini arayarak stok durumu hakkında bilgi almam gerektiği belirtildi. Bu nasıl bir çözüm anlayışıdır? Önce cihazın mevcut olmadığını eve bağlantıya gelen ekipten öğreniyorum, ardından müşteri temsilcisini arıyorum ve aylarca bekletiliyorum. Şikayet oluşturduğumda ise çözüm sunmak yerine bana tekrar tekrar aramam söyleniyor.

Ben aboneliğimi Adana Sarıçam bölgesinde, tek bir Kablo. Net aboneliği üzerinden kullanıyorum ve aynı adreste farklı bir aboneliğim yok. Kurulum sırasında verilen HD kutu için faturama ek bir ücret de yansıtılmıyor; ancak taahhüt edilen TV Box teslim edilmediği için hizmeti eksik alıyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi “Ara ara arayın, stok durumunu öğrenin.” demek, mağduriyeti gidermek değil, sorumluluğu müşteriye yüklemektir. Eksik hizmet sunulmasına rağmen cihazın stok takibinin bana bırakılması, müşterinin mağduriyetiyle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Aboneliğim kapsamında yer alan cihazın ne zaman temin edileceğini öğrenmek için sürekli çağrı merkezini aramak zorunda değilim. Abonelik sırasında ve sonrasında müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmem oldu, tüm bu görüşme kayıtları şirketinizin sisteminde mevcuttur. Özellikle ilk abonelik görüşmeleri başta olmak üzere, ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, TV Box ve akıllı kumanda hakkında tarafıma verilen bilgilerin ve yaşanan sürecin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Şikayetime verilen cevabın ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Talebim nettir: Tarafıma taahhüt edilen TV Box’ın bir an önce teslim edilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve geçiştirici, sorumluluğu müşteriye yükleyen cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde, verilen sözlerin tutulmaması ve eksik hizmet nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.