to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yayın Kesintisi Ve Arızalı Cihaz İçin Acil Ekip Yönlendirmesi Talebi
20 Haziran gecesinden beri Kablo TV yayın hizmeti alamıyorum. Cihaz o gece itibarıyla tamamen çalışmaz hale geldi ve ekran simsiyah kaldı. Bugün itibarıyla 4. Kez çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım, ancak sorunum hâlâ çözülmedi.
Görüşmelerimde bir temsilci cihazın değişmesi gerektiğini ve ekip yönlendirileceğini söyledi, başka bir temsilci ise sorunu uzaktan hallettiklerini, cihazın çalışıyor olması gerektiğini belirtti. Eğer gerçekten uzaktan çözülebiliyorsa, 3 gündür neden bekletildiğimi ve neden hâlâ yayın alamadığımı anlayamıyorum. Sadece çağrı merkezine kayıt bırakabildiğim bir süreç işliyor, aksiyon tarafında ise hiçbir somut ilerleme yok.
İstanbul Ataşehir’deki 1032665270 numaralı aboneliğim için cihazın arızalı olduğu açıkça ortadayken, bir an önce ekip yönlendirilmesini ve cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 20 Haziran gecesinden beri alamadığım yayın hizmetinin ücretinin de faturama yansıtılmamasını, bu süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şu anda en son 5 dakika önce görüştüğüm müşteri temsilcisi tekrar ekip yönlendirmesi yapılacağını belirtti, bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
