to read complaints and reviews, or file yours.TV Yayını Altı Aylık Kesildi, Teknik Servis Gelmedi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden İstanbul Maltepe’de HD kutu ile TV hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır evimde hiçbir şekilde TV yayını alamıyorum. İlk arızayı bildirdiğimde kayıt açıldı ve teknik servisin eve geleceği söylendi, ancak 6 ay boyunca bir kez bile ekip gelmedi.
Yaklaşık 3 ay sonra tekrar aradığımda, ekiplerin uzaktan sinyal gönderdiğini ve arızanın çözüldüğünü söylediler. Ne bana soruldu, ne de eve gelip test edildi. Yayın olmadığını söylediğimde somut bir cevap alamadım. Defalarca “teknik servis gelsin” dediğim halde, evde değilsem çağrı açılamayacağı, önce uzaktan deneme yapılması gerektiği söyleniyor. Zaten 6 aydır hiçbir şey değişmiyor, buna rağmen sürekli “eve gidin, oradan arayın” deniyor.
Akşam eve gidip aradığımda ise bu kez hatta bağlanmak için uzun süre bekliyorum, bağlandıktan sonra da “bölgede kapsamlı arıza var, sabah arayın” deniyor ve arıza kaydı açılmıyor. Arıza benden kaynaklıysa ücretini ödemeyi kabul ettiğimi, yeter ki teknik servisin eve gelmesini söylediğim halde bu talebim de reddedildi. Online şikayet açma sekmesi çalışmıyor, sitedeki chatbot da defalarca denememe rağmen çalışmadı. Müşteri hizmetleri ve dijital kanalların bu kadar işlevsiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 6044375. 6 aydır süren yayın kesintimin giderilmesi için acilen teknik servisin evime gelmesini ve arızanın yerinde tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet alamama durumu ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarıyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte, bu sorun makul süre içinde çözülmezse taahhüt sürem biter bitmez üyeliğimi iptal edeceğimi ve çevremde hiç kimseye bu kurumu kesinlikle önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorumlu müşteri temsilcisi ilgilendi ve sorun çözüldü. Kendisine teşekkür ederim.
