to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Hizmet Son Derece Yetersiz
Yıllardır TÜRKSAT abonesiyim ancak yaklaşık iki yıldır hem Analog yayında hem de kablo yayında sürekli sorun yaşıyorum. TÜRKSAT düzenli olarak ücret almaya devam etmesine rağmen, aldığım hizmet son derece yetersiz. Özellikle birçok kanalda görüntü alamıyorum, yayınlar ya parazitli geliyor ya da hiç gelmiyor ve zaman zaman hiçbir kanal çekmediği için ekran tamamen karanlık kalıyor.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturdum. Telefonda bana genellikle “5 saat içinde geleceğiz” denmesine rağmen çoğu zaman kimse gelmiyor, günlerce beklemek zorunda kalıyorum. Gelen arıza ekipleri de çoğu zaman sorunu tam olarak çözmeden, yüzeysel bir işlem yapıp “siz bekleyin, düzelir” diyerek ayrılıyorlar ancak yayın düzelmiyor, sorunlar aynen devam ediyor.
Ayrıca teknik servisin çok yetersiz olduğunu, personelin hem deneyimsiz hem de kaba bir tavırla davrandığını belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda zaman zaman telefonun suratıma kapatılması gibi kabul edilemez durumlarla da karşılaşıyorum. Arıza ücretlerinin abonelik ücretine yansıtıldığını biliyorum ancak ödemelerim banka tarafından otomatik yapıldığı için ek bir ücret alınıp alınmadığını bilmiyorum.
Yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bu yayın sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, hizmet aldığım süre boyunca yaşadığım kesintiler ve sorunlar için gerekli incelemenin yapılarak haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve teknik servis ile müşteri hizmetleri tarafında daha özenli, saygılı ve profesyonel bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sorunumun çözümü için gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederim. Şikayetimden sonra müşteri temsilcilerinin müşteriye yaklaşımıda çok değişmiş ve düzelmiş tir
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef şikayetim hala devam ediyor. Bir süre için geçici olarak çözüm sağlanmış olsa da maalesef aynı sorun devam etmektedir. 2 yıldır bitmek bilmeyen sorunlardan dolayı çok mağdur durumdayım. Yapmış olduğum ödemenin karşılığını asla alamıyorum. B u problemi çözebilecek altyapınız yoksa taahhüdümün iptalini talep ediyorum
