to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Her Yerde Kanal Geçişi Donması
Gelişme
Aylardır devam eden TV Her Yerde uygulamasındaki sorunlar bitmek bilmiyor. En son altyapı çalışmaları yapıldığı söylendi, bir umut belki sorun düzelir dedim ama nafile. I-Kutu ile zaten durdur-izle özelliğini sorunsuz kullanıyordum, fakat bu ekstra bir özelliği olmayan TV Her Yerde güncellemesinden sonra artık durdur-izle özelliğini düzgün kullanamaz oldum. Beklemeye alıp izlemek istediğimde bir süre sonra kendisi duruyor, oynata bastığımda çalışıyor, tekrar duruyor. Bir müddet sonra da "cas code" hatası veriyor. Üstelik bu sisteme geçerken kimse bana "Bu sisteme geçmek istiyor musun?" diye sormadı bile, bir sabah TV'yi açtığımda böyle bir güncellemeyle karşılaştım. Aylardır yazıyorum, arıyorum; hâlâ bu sorunu çözmek adına bir adım yok! Kaç kez eve gelip kontrol ettiler, fişi çıkarıp takarak çözüm bulduklarını zannediyorlar. Hâlâ da eve gelip bakacağız diyorlar. Böyle bir lakaytlık olamaz. Neredeyse 20 küsur senedir Kablo TV kullanıcısıyım, bu güncelleme gelene kadar minimal sorunlar çıkardı ve çözümlenirdi. Eğer iyi bir şey yapmak istiyorsanız olduğunuz yerde kalın, yeniliğe heves etmeyin çünkü başaramıyorsunuz! Başarısızlığınıza da çözüm bulamıyorsunuz! Artık TV'yi camdan atma noktasına geldim. Bu durum iş bilmezlik ve ilgisizlik. Ayrıca her zaman olduğu gibi, bu şikayet firmaya ulaştıktan sonra da otomatik yanıt verilerek ilgili oldukları gösterilecek ama sonuç yine çözüm yok!
TV her yerde sisteminde bitmeyen sorunlara bir yenisi daha eklendi! Videoda göründüğü gibi kanal değiştirmelerde anında geçiş olmuyor ve diğer kanala epey bir süre sonra geçebiliyor. Bu sadece sorunlardan bir tanesi, kasım ayından beri diğer sorunları da yazıyorum fakat hala hiçbir sorun düzeltilmedi. Sadece otomatik mesajla ilgileniyoruz cevabı geliyor ve sorunu çözümleyici herhangi bir çaba yok! Bu nasıl kurumsallıktan uzak bir ilgisizliktir aklım almıyor artık!?
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
2025 yılında TV Her Yerde uygulamasında yaşadığım sorunları tarafınıza bildirmiş olmama rağmen, bugüne kadar herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, 2026 yılında mevcut sorunlara yenileri de eklenmiştir. Bir dizinin geçmiş bölümünü geriye dönük izlemek istediğimde, yaklaşık 3 dakikalık eski bölüm özeti ve ardından 5 dakikalık reklam yayınlanmakta; sonrasında doğrudan dizinin sonuna, gelecek haftanın bölüm özetine ve bir sonraki programa geçilmektedir. Sonuç olarak, izlemek istediğim dizinin asıl bölümünü izlemem mümkün olmamaktadır. Yaşadığım mağduriyeti gidermek ve uygulamayı farklı platformlarda kullanabilmek amacıyla Android TV Box satın alarak televizyonum üzerinden izlemeye başladım. Ancak bu kez de söz konusu özelliğin kaldırıldığını ve uygulamanın yalnızca bilgisayar veya cep telefonu üzerinden kullanılabileceğini öğrendim. Tüm bu sorunlar karşısında, kullanıcıların yaşadığı mağduriyetlerin neden hâlâ giderilmediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bir hizmetten yararlanabilmek için ek cihaz satın almak zorunda kalmak ve ardından bu kullanım imkânının da ortadan kaldırılması, tüketici açısından hem maddi kayba hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. 2025 yılından bu yana devam eden şikâyetlerime rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. TV Her Yerde uygulamasında yaşanan sorunların ivedilikle giderilmesini, kaldırılan kullanım özellikleri hakkında tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve hizmetin kullanıcı beklentilerini karşılayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuşturulmaması ve mağduriyetimin devam etmesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mercileri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
