Kablo Net’te TRT1 Kanalı Görünmüyor, 70 Gün Boyunca Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kablo Net’in her yerde TV hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 70 gündür TRT1 kanalına erişemiyorum. Kanal arama menüsünde TRT1 hiç görünmüyor, yani listede yer almıyor. Sorun yalnızca TRT1 kanalında yaşanıyor. Özellikle son iki gündür TRT1’de Türk takımlarının Avrupa maçları yayınlandığı için, ücretini ödediğim halde bu karşılaşmaları izleyemedim.

Yaklaşık üç gündür düzenli olarak 0850 804 4444 numaralı müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum. Her aradığımda sadece “size geri dönüş yapılacak” deniliyor, ama arızanın ne olduğuna, nasıl çözüleceğine, ne zaman giderileceğine dair en ufak bir bilgi verilmiyor; yetkili bir muhataba da bağlanamıyorum. Temsilcilerin üslubundan yana bir şikayetim yok; ancak süreç yönetimi ve bilgilendirme konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü çok basit bir bilgilendirme talebine bile cevap alamıyorum.

Bugün yayınlanacak Beşiktaş maçını da TRT1’de yine izleyemezsem, aldığım hizmetten faydalanamadığım için taahhüdümü herhangi bir ceza veya fesih ücreti ödemeden iptal edip aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, TRT1 kanalının yeniden listeme eklenerek sorunun acilen çözülmesini ve maç yayınlarını sorunsuz izleyebilecek hâle getirilmesini istiyorum.