Kablo Net TV Yayını Açılmıyor Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

13 Ağustos’tan bu yana Kablo Net TV hizmetinizi Yalova Çınarcık’ta hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yayın açılmıyor, günlerdir televizyon izleyemiyorum ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bu süreçte sürekli olarak 0850 806 60 60 numaralı hatta ulaştım. İlk aradığım zamanlarda bana genel arıza olduğu, arada sorun yaşandığı söylendi. Bugüne kadar bu numaradan 7–8 kez arama yaptım, kimse yeni abonelik olduğumu ya da arıza kaydı açılmadığını söylemedi. Bugün tekrar aradığımda “Herkes meşgul, biz arayalım” denilip telefon kapatıldı, bu şekilde birkaç kez oyalandım. Sonunda aradıklarında ise “Burası yeni abonelik, arıza değil” dendi ve “Zaten hiç aramamışsınız” gibi bir cevap aldım. Oysa hep aynı numarayı aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi.

Aynı tuhaflıkları paketi ilk aldığım dönemde de üç gün boyunca yaşamıştım. Bugün yine aradığımda bu kez müşteri hizmetleri telefondan aktivasyon için şifre gönderdi, ancak yayın açılmadığını söylememle birlikte telefon yüzüme kapandı. Tekrar aradığımda da “Sistemlerimizi açamıyoruz, daha sonra arayın” denilerek yine görüşme sonlandırıldı.

Günlerdir yayın alamadığım, buna rağmen herhangi bir net çözüm sunulmadığı ve çağrı merkezinde bu şekilde oyalandığım için mağdur ediliyorum. 13 Ağustos’tan bu yana seyredemediğim süreye ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini ve çağrı merkezi üzerinden yaşadığım bu karmaşık, çelişkili ve kaba yaklaşımla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca TV yayınının bir an önce kalıcı şekilde sorunsuz olarak aktif edilmesini istiyorum.